[경영서평]로열티 레슨, 홀리고 사로잡고 열광한다

소개글

로열티 레슨, 홀리고 사로잡고 열광한다
로레인 그럽스 웨스트 저 송경근 옮김. 한언 2006.01.03
서평입니다.

목차

1. 들어가며
2. 조직관리
3. 생산성

본문내용

우리가 사우스 웨스트(southwest airlines)를 읽는 이유는 인간 관계 모티베이션의 생생한 예기 때문이다. 인간관계보다는 경제적 인센티브(incentive)를 중시하는 미국식 경영이 답이 아닐 수도 있다. 동양식 온정주의, 가족주의, 연공 서열 등도 충분히 기능할 수 있다는 것이다. 이런 증거들이 계속 찾아낸다면 경영에는 답이 없거나 모른다는 것이 정설이 될 것이다. 물리학이나 철학의 새로운 조류처럼 컴플렉시티(complexity; 복잡성) 이론이 경영에도 나올 수 가능성이 있다. 성과(performance)라는 Y의 변수가 X1 하나가 아니다. 기업의 생산성이라는 것이 선형(linear) 방정식으로 이해될 수 없다는 것이다. 이제는 모델로서 이야기하는 시대가 지났다. 거의 모든 변수에 대해서 가능한 한 집착하여 파악해야 한다. 그래야 우리는 경영에 있어 최대의 적인 불확실성을 지배할 수 있다.
이 책은 사우스 웨스트의 마케팅과 인사부서에서 일한 경험을 저자의 바탕으로 저술되었다. 저자는 이 책의 창립멤버도 아니고 경력사원으로 입사하였다. 하지만 회사의 문화에 감동하여 그 회사의 문화에 적극 동참하였다. 이 회사에서 얻을 수 있는 아이디어는 ‘사람은 바뀌지 않는다’ 는 것이다. 회사가 무슨 인센티브를 들이대도 직원은 안 바뀐다. 그래서 기업은 그들의 문화에 적응할 수 있는 사람을 채용해야 한다. 인력을 개발이 무궁한 자원이라는 점을 인정하는 것, 다르게는 기업 밖의 교육은 의미 없다는 그런 시사점을 준다.

참고 자료

로열티 레슨, 홀리고 사로잡고 열광한다
로레인 그럽스 웨스트 저 송경근 옮김. 한언 2006.01.03