[마케팅전략]MOT마케팅의 성공사례 분석

소개글

사회에 여러 회사에 펼치는 마케팅전략중에서 MOT마케팅에 대해 분석한 글임
성공사례를 제시하고 이것이 어떻게 성공하게 되었는가 제시함으로서 마케팅의 성공요인을 분석하엿다.
내용에 충실하기 위해 노력하였으며 짜임새가 있다.
스칸디나비아 공항 , 지녹스 일본 MK 택시 등을 예시로 들었다.
마지막으로 MOT마케팅 사용시 유의할 점에 대해서 기술하였다.

목차

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본문내용

MOT(Monment of Truth)란 “Moment De La Verdad"란 스페인어를 영어로 옮긴 것으로스페인의 투우에서 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 가리킨다. 원래 이 말은 투수사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는 데 , ‘피하려 해도 피할 수 없는 순간’ 또는 ‘실패가 허용되지 않은 매우 중요한 순간’을 의미한다. 기업에서 진실의 순간은 고객이 종업원이나 기업의 특정자워놔 접촉하는 순간으로 서비스의 품질에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 미치는 상황이라 할 수 있다.
기업에서 MOT 마케팅을 하는 이유는 이 개념에 소위 곱셈의 규칙이 적용되기 때문이다. 단 한번 진실의 순간에서 고객에게 부정적인 인상을 주게 되면 전체적인 평가가 부정적이 될 수 있다는 것이다. 다시 말해 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다는 얘기다. 예컨대 제품이 아무리 좋더라도 안내원, 주차장 관리원, 전화교환원 등 일선 서비스 요원 중 한 사람의 접객태도가 나쁘면 고객은 그 순간 떠나버리게 된다. 반대로 모든 진실의 순간에 긍정적인 인상을 주게 되면 그 제품과 기업에 대한 모든 평가가 훨신 더 좋은 긍정적인 효과를 낳을 수 있다.

참고 자료

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