[소비자행동론]쿠쿠 경영전략과 마케팅사례분석(A+레포트)★★★★★

소개글

쿠쿠 경영전략과 마케팅사례분석레포트입니다

목차

☞ 소비자는 ①비즈니스 소비자와 ②최종 소비자로 나뉜다.
☞ 소비자의 역할
☞관여도^^*
☞고관여 구매 의사 결정 : (밥통의 구매의사 결정형태)
☞소비자구매의사 결정의 5단계
<우리나라의 밥솥시장>
☞ 국내 밥솥시장 현황
☞ 소비자구매의사결정 5단계에 따라 제품 구매해보기 *

# 쿠쿠의 성공비결
1. Technolgy-끊임없는 R&D부문 투자, 철저한 품질관리
2. Brand Marketing
3. Distribution-다양한 유통채널 확보
☞ 환경 변화에 따른 경영 전략

본문내용

1. 생산전략
핵심역량에 적극 투자
기존생산라인을 활용함으로써 신제품을 만드는 데 R&D비용만 투자함
→ 제조비 원가 절감
시장을 개척한 제품으로 타사보다 20 - 30% 높은 가격을 책정하여 모방제품이 시장에출시되었어도 충분한 가격 탄력성을 확보할 수 있다.
2. 마케팅전략
● 성공요인
① 광고회사와의 상호 신뢰
② 브랜드 마케팅 실시
③ 광고 투자는 선행되어야 한다
④ 광고를 통한 브랜드의 이미지는 브랜드의 성장을 선도해야 하며, 브랜드의 성장처럼 이미지와 메시지의 성장이 함께 따라주어야 한다.
☞ 광고의 노출되는 시점마다 각각의 의미를 전달
① 첫번째
`가치 있는 제품, 가치 있는 가격` 최고의 편익이 담겨져 있음
② 두 번째
`생활기술 No. 1` 시장의 리딩 브랜드가 된 쿠쿠의 모습을 선언적으로 표현한 카피. 쿠쿠의차별화된 제품이 소비자에게 어필 ‘쿠쿠’로 한 밥맛이 더 낫다`라고 구전되는데 크게 기여
③ 세 번째
소비자를 잘 알고, 소비자가 원하는 제품을 앞서서 만들어 간다는 이미지를 만듬
시장의 확고한 1위를 차지한 쿠쿠는 이제 카테고리 내에서의 경쟁에 연연해 하지
않음
④ 네 번째
`쿠쿠, 하세요`
고객의 생활 속에 자연스럽게 녹아있는 쿠쿠이자, 가족의 가장 행복한 시간을 만들
어주는 도구로서 쿠쿠의 가치 표현
3. 소비자전략
쿠쿠 서비스는 서울 및 부산지역에 고객상담실을 운영하고 있으며, 국내 모든 지역에서
제품사용중 불편사항 발생시 수신자 부담 전화로 전화 하면 쿠쿠서비스로 연결된다.
쿠쿠서비스는 소형가전 제품도 직접 서비스기사가 고객가정을 방문하여 친절과 봉사하고전국 60개 서비스센터가 설립되어 있다.쿠쿠 서비스는 불만 제품에 대한 서비스업무는 물론이고, 제품 교환사유 발생시 서비스 센터에서 직접 제품을 교환해 주므로 판매장과 고객과의 마찰을 해소하고, 판매를 도와주는서비스를 실현하고 있다.
소비자의 욕구 변화에 따라 전기 밥솥에서 압력 밥솥으로 더 좋은 맛을 추구하는 니즈가 생겼다. 종래의 전기 열판식에서 제품 재설계를 통해 개발한 본사의 전기압력밥솥으로 `맛`을 제공할 수 있었다.
제품이 출시되기 전 시점에서 타기업의 전기 압력밥솥이 폭발하는 사고가 발생한다. 그러나 소비자들에게 안정성을 충족시켜준다면 충분한 수요가 발생할 수 있을거라는 생각에 기술력을 향상시켜 이를 해결하고자 했다.
여기서 주목할만한 점은 현재 전기밥솥을 구매하려는 소비자들이 전기 압력밥솥을구매하려는 경향이 높아졌다는 것이다. 즉, 거의 보온기능만을 사용하던 전기 밥솥으로의 패러다임 전환이라는 것이다. 기존의 제품에 가마솥이라는 과학적 내용을 결합시켜서 새로운 복합기술을 창조해 내었다. 이렇게 지식을 창출해내어 제품을 개발하고 가치를 창조한다는 점에 큰 의의가 있다.

참고 자료

없음