[행정학]한국행정에 있어 TQM의 적용

소개글

TQM(Total Quality Management)에 대한 레포트입니다.

목차

[목차]

제 1 장 TQM에 관한 이론적 배경

Ⅰ. TQM의 이론적 고찰
1. TQM의 개념
2. TQM의 정의 사례
3. TQM의 역사
4. TQM의 발전과정 도표
5. TQM의 본질

Ⅱ. 공공부문에 있어서 TQM 도입 논의
1. 공공부문의 TQM도입 필요성
2. 민간부문, 공공부문간 특성차이와 TQM 도입 논의

제 2 장 TQM 적용사례 분석

Ⅰ. TQM 적용사례
1. 공공부문의 TQM 적용현황 개관

Ⅱ. 공공부문 TQM 적용 사례 분석: 강동 구청 사례
1. 추진배경 및 일반현황
2.추진방향
3.추진과정
4.추진내용
5.강동구 행정품질관리 팀별 추진평가
6.사례의 평가 및 시사점

제 3 장 TQM의 한계와 발전 방안 및 종합

Ⅰ. TQM의 이론적 비판과 재해석

Ⅱ. TQM의 공공부문 적용상 비판과 재해석

Ⅲ.행정부문의 TQM 촉진 방안

Ⅳ. 종합

본문내용

1. 공공부문의 TQM 적용현황 개관

1983년 정부는 사무자동화 추진 5개년 계획을 수립·추진하여 행정의 전문화·표준화를 도모하였다. 그러나 이후 민간기업이 지속적인 생산성향상 노력으로 정부를 선도하기에 이르렀고 협의회가 만들어져 최신경영기법에 관한 정보교환 및 발전방안을 공공부문과 나누게 되었다. 그러다 지방자치제실시 이후, 지방정부 차원에서 본격적으로 TQM 도입·적용을 시도하고 주민만족과 생산성향상이라는 측면에 관심을 두기 시작하였다. 따라서 이러한 TQM 적용에 관한 사례를 몇 군데서 찾아볼 수 있겠다.

1)충청북도의 품질관리 운동
충청북도는 품질관리 및 경영혁신을 연구하기 위하여 부지사를 본부장으로 하고 기획담당관실 내에 정책개발계를 설치하여 각 부서에서 차출된 인력 6명과 기획담당관실 소속 전문연구원 6명등 12명으로 일종의 경영혁신연구팀을 구성하였다. 아울러 시책의 추진방향과 개혁과제가 도민의 입장에서 추진되고 있는지 자문토록 하기 위하여 공무원 8명과 충북경제연구소 연구원 2명등 10명으로 연구자문팀을 구성하여 품질관리 분임조 활동을 지원하였다. 1년여에 걸쳐 운영되는 동안 160여개의 분임조가 구성되었고 그중 약 40여개 조에서 기대이상의 효과를 올린 것으로 알려졌다. 한편, 담당공무원들은 삼성, LG 등 민간기업경영에서 시행하고 있는 품질관리 활동에서 많은 노하우를 습득하여 응용·적용하였고, 연말에는 품질관리평가회와 시상식도 개최하였다.
그러나 어렵게 실천하기 시작한 품질관리 운동이 소집단 운동으로 정착하려는 순간 당시 최고관리자인 도지사의 경질과 후속 관리자의 업무승계 미숙, 공무원들의 이해부족과 저항등으로 경영혁신팀은 해체되고 품질관리운동은 지속되지 못했다.

2)서울 강서구청의 ISO 9000
1997년 10월 복지 및 서비스 분야에 ISO 9002 인증을 신청한 강서구청은 구민 생활과 밀접한 행정 업무 절차의 합리화와 표준화 시스템을 확립, 행정의 효율성, 신뢰성을 제고하고 보다 양질의 공공 서비스를 제공하기 위해서 ISO 9002 인증 획득을 추진한 사례이다.

3)서울 강동구청의 품질경영제도
1997년 7월부터 기업체들이 운영하는 품질경영 제도를 행정품질에 적용한 `행정품질관리제도`를 도입하여 조직의 활성화를 꾀하고 행정의 효율성을 높이기 위해 민간의 경영기법을 활용하고 있다. 이를 위해서 계획-실행-확인-조처 등의 전과정을 직원들의 자율 결정으로 추진해 가는 아래로부터의 행정개혁을 추진하고자 한 것이다. 즉 상명하달식 개혁이 아니라 현장직원들 스스로 시민들의 행정서비스 수요를 파악하고 개선과제를 추진하여 주민만족을 극대화시키는 것이다. 이를 위해서 모두 27개 품질관리팀이 운영되고 있다.

4)경기도 군포시의 벤치마킹 운동
군포시는 아시아나 항공 등 민간 기업 13개 사와 우수 자치단체 19곳을 벤치마킹해서 지역경제과 등 30개 부서 담당자들이 배우도록 유도하여 기업의 품질경영을 행정에 접목시키겠다는 계획을 발표했다.

참고 자료

1. 논문

TQM의 공공부문적용에 관한 연구-미국과 한국의 사례중심-이종식
TQM도입이 행정서비스에 미치는 효과분석-김수현
공공부문의 TQM적용에 관한 연구-안기왕

2. 검색 자료

TQM에 대하여 -유홍림
지방행정에의 TQM제도 도입-강순익
고객지향적 정부-정경석

3. 인터넷 검색처

www.yahoo.co.kr
www.empas.com
www.naver.com

4.서적

원스톱 행정학-김중규