[의학]병원경영의 새로운 패러다임

소개글

환자와 의사관계
병원경영

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다.
2. 고객의 참여를 유도해라
3. 고객 중심의 문화를 발전시켜라
4 고객중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라
5 고객중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라.
6. 연속적인 고객 서비스체제를 만들어라
7. 대기시간을 관리하라
8. 매력적인 서비스 환경을 만들어라.
9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라.
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ.서론

의료분업 이후 의료계는 민간의료보험 제도, 비의사의 병원개설 허용, 영리병원 제도, 의료시장의 개방, 기업의 의료시장 진출, 의료광고 자유화 등의 혁명적이라고 표현 가능한 대 변혁의 시기를 맞이하고 있다. 이러한 의료계 변화의 핵심 내용은 시장경제’라 정의 내릴 수 있겠다. 의료계의 시장경제는 결국엔 필연적으로 병원간의 치열한 경쟁을 초래하게 될 것이며, 그 결과 경쟁력이 높은 병원 일수록 병원의 발전가능성이 커지겠지만, 반면 경쟁력이 낮은 병원일수록 존립이 어려워질 수 있는 사태가 도래하게 될 것이다. 시장경제 하에서 병원사업의 성패는 병원의 경영능력에 의해 크게 좌우하게 될 것이라 예상된다. 그 이유는 의료서비스의 질도 중요하지만, 의료시장이 공급자 주도에서 소비자 주도의 시장으로 이미 변화되었기 때문에, 소비자의 욕구와 만족을 충족시키는 병원이 결국 병원 경영의 성공을 성취하게 될 것이며, 소위 ‘좋은 병원’이라는 평가를 받게 될 것이다. 따라서 병원경영의 성공, 즉 ‘좋은 병원’의 운영을 위해서는 마케팅을 중심으로 하는 서비스를 포함하여, 인사, 재무 등 경영 전반을 잘 이해하고 또, 시행 할 수 있는 능력이 요구될 것이라 고려된다.

1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다.

서비스의 질과 가치는 언제나 고객에 의해서 정의되어진다.
Disney나 Marriott와 같은 고객 중심의 회사들을 보면, 그들의 성공은 고객의 기대를 충족시켜 주는 데에 있다. 이것은 이들은 서비스의 질과 가치를 고객이 판단할 때 영향을 끼치는 주요 요소가 무엇인지를 밝혀내는 데에 상당한 시간과 노력을 기울인다는 것이다. 그리고 동시에 이것이 이 회사들의 경영 방침에도 또한 주요 요소가 된다.

예를 들어, 한 의료 기관이 고객을 만족시키는 주요 요소들을 조사해 보면. 아마, 음식의 질, 의사와의 의사소통 그리고 병원 직원의 예의 바름, 따뜻함 그리고 친절함일 것이다. 일단 이러한 요소들이 밝혀진다면, 의료 기관은 이 각 요소들을 강화하기 위해 자원과 시간을 배분하고 어떻게 고객의 만족을 향상시키는 지를 정확히 알게 될 것이다. 즉, 고객의 서비스를 위해서 의사와 직원을 훈련시켜야 된다는 것이다.

참고 자료

http://blog.naver.com/happyent
http://blog.naver.com/ibigboss
병원경영학 / 병원전략경영개발원 / 신광출판사 / 2002
의료정책과 병원 경영 / 박개성 외 / 몸과 마음 / 2002
병원+경영 / 원융희 / 대학서림 /1997
Creating Customer Focused Health Care Organization / Gobert C. Ford / Healthcare management Review / 2000