[독후감]에버랜드 서비스 리더십-독후감

소개글

에버랜드 서비스 리더십의 독후감 입니다.

목차

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본문내용

한명의 경영자가 많은 수의 부하 직원을 감독하고 그럴수록 늘어난 부하 직원과 업무를 어떻게 처리할 것인가 하는 문제가 생긴다. 수없이 쏟아져 나오는 새로운 정보, 시시각각으로 다가오는 위기 상황, 관리해야 할 많은 부하 직원 등, 이 모든 문제를 리더 홀로 해결해 나가려는 방법은 이제 한계에 도달했다. 수평적인 입장에서 신뢰를 바탕으로 명령과 통제가 아닌 새로운 협력과 가치를 만들어 내지 않고는 리더로서의 역할을 제대로 수행하지 못할 것이다. 이러한 문제들이 점점 더 해가고 있는 지금, 리더로서의 역할을 훌륭히 해 모범이 되고 있는 곳이 있다. 바로 세계 6위의 테마파크이며 고객만족경영 5연패를 달성한 삼성의 에버랜드이다.
에버랜드가 세계적인 종합서비스 기업을 추구한다고 들었는데 리더십과 서비스를 접목하여 어떤 이론을 만들었나 보다. 그렇다면 이 책을 읽으면 에버랜드가 추구하는 서비스 철학을 알 수 있을 것이다`하는 생각이 들었다. 이런 궁금증과 기대를 갖고 책을 읽기 시작했다. 책의 첫 장을 읽으면서 `서비스리더십`에 대한 궁금증은 풀어졌다. 이 책은 첫 장에서부터 `서비스리더십`의 개념을 명확히 하고 장수가 넘어갈수록 그 개념을 풀어서 설명하고 있다. 또 효과적인 개념 설명을 위해 그를 뒷받침하는 근거를 대고 재미있는 우화와 옛날이야기를 재치 있게 섞어서 설명하고 있다. 덕분에 이해하기가 무척 쉬웠다. `서비스 리더란 영웅이 아니다. 우리 모두가 노력하면 누구나 될 수 있다. 우리 모두는 서비스리더가 되어야만 한다.`라는 내용을 실천하기 위해 누가 읽어도 쉽게 이해하고 빨리 행동화 할 수 있도록 만든 것으로 보인다. 말로는 서비스리더십의 대중화를 외치면서 내용을 이해하는데 깊은 학식과 많은 시간을 필요로 하게 만들었다면 그것 자체가 큰 모순일 것이다. 또 독자들도 서비스리더십을 행동으로 옮기기 전에 지쳐서 서비스리더가 되는 것을 포기하려 할 것이다. 이것이 서비스리더십과 다른 리더십이론들과의 차이점이라고 생각한다.
이 책은 서비스 리더십이란 내부고객 또한 리더에게 고객으로 대접받고 서비스를 받을 때 만족을 느끼며, 그 만족을 토대로 외부고객에게 만족과 감동을 느낄 수 있는 서비스를 제공한다는 현실을 구조화 시킨 이론으로 조직에서의 수평적 사고를 바탕으로 한 조직 구성원 간 서비스할 때 진정한 고객만족을 이룰 수 있다는 이론

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