[소비자행동론]온라인 상의 소비자 특권

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a+ 받은 레폿입니당 유용하게 쓰세요~~^^
감사합니다.

목차

서론

본론
1. 소비자의 특성
1.소비자 행동 유형

2. 소비자가 얻는 혜택

3. 온라인상의 위험,상품,웹사이트의 특성을 바탕으로 소비자행동을 알아보자.
1. 인터넷 쇼핑 태도에 대해서

1-1. 소비자는 전반적으로 인터넷 쇼핑에 대해 어떤 태도를 가지고 있는가 ?
1-2. 소비자의 개인 특성에 따라 어떻게 인터넷 쇼핑 태도가 다른가 ?
1-3. 인터넷 쇼핑에 대해서 어떤 태도를 가지고 있을 때, 인터넷 쇼핑 의도가 높은가 ?

2. 인터넷 쇼핑몰에 대해서

2-1. 인터넷 쇼핑 경험자는 전반적으로 인터넷 쇼핑몰을 어떻게 평가하는가 ?
2-2. 개인의 특성에 따라 어떻게 인터넷 쇼핑몰 평가가 달라지는가 ?
2-3. 인터넷 쇼핑몰에 대해 어떻게 평가를 하면, 인터넷 쇼핑 의도가 높아지는가 ?
2-4. 소비자는 어떤 방식으로 쇼핑몰을 찾아가며,각 방식에 따라서 어떤 경험을 하는가 ?
2-5. 개인 특성에 따라 쇼핑몰을 찾아가는 행동이 어떻게 달라지는가 ?


결과

본문내용

2-5. 개인 특성에 따라 쇼핑몰을 찾아가는 행동이 어떻게 달라지는가 ?

앞서 살펴본 바와 같이 인터넷 쇼핑 태도와 쇼핑몰 지각과 평가는 개인의 특성에 따라서 다양한 차이를 보인다. 소비자 개인의 특성에 따라서 쇼핑몰을 찾을 때에도 어떤 방식으로 찾아가는지가 달라질 수 있다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에 대해 얼마나 많은 지식을 가지고 있는가, 인터넷 쇼핑을 시작하기 전에 쇼핑할 제품에 대해 얼마나 아는가, 쇼핑전 얼마나 특정 제품을 사기로 확실히 결정하였는가를 개인의 심리적 특성으로 고려하였다.
인터넷 쇼핑을 해 본 소비자는 전반적으로 인터넷 쇼핑에 대해 많은 지식을 가지고 있다. 소비자는 인터넷 쇼핑몰 주소를 많이 알고, 검색엔진의 조건식 사용을 잘 알면 알수록, 브라우져 창에 쇼핑몰 주소를 직접 입력한다. 대부분의 인터넷 쇼핑 경험자는 물건을 사러 인터넷에 접속하기 전에 구입할 물건을 확실히 정하는 경향이 있고 구매할 제품에 대해서 미리 많은 정보를 알고 있다. 이를 좀 더 구체적으로 살펴보면, 구입할 제품을 인터넷 쇼핑전에 확실히 결정할수록 쇼핑몰 주소를 직접 입력하고, 확신이 다소 부족한 경우에는 카테고리를 클릭해서 쇼핑몰을 찾아간다. 제품에 대해서 많은 정보를 알고 있는 경우에도, 쇼핑몰 주소를 입력하려고 하며, 잘 모르는 경우에 카테고리를 클릭해 쇼핑몰을 찾아간다.
이와 같은 개인의 심리적 특성 이외에, 인터넷 구매 경험이 많을수록 어떤 쇼핑몰 탐색 행동을 하는지에 대해서 알아보았다. 1-2회 인터넷 쇼핑을 해본 사람은 주로 검색어를 입력하거나 쇼핑몰의 주소를 직접 브라우져 창에 입력해서 쇼핑몰을 찾아간다. 1-2회 인터넷 쇼핑 경험을 했을 때, 이 두 방식을 거의 유사한 비율로 사용한다. 그러나 3회 이상 인터넷 쇼핑을 해본 사람은 대부분 브라우져 창에 쇼핑몰 주소를 직접 입력하는 방식을 사용한다. 카테고리 검색은 인터넷 쇼핑 경험이 많아질수록 사용하는 빈도가 줄어든다.

결과

. 인터넷 쇼핑을 하는데 있어서 특별한 어려움을 경험하지는 않으며, 또한 인터넷 쇼핑을 사회적 인정의 수단이라고 생각하지도 않는다. 만일 인터넷 쇼핑이 초기 단계이기 때문에 소수의 혁신자(innovator)만이 인터넷 쇼핑을 하고 있는 상황이라면 쇼핑몰에 대한 태도는 긍정, 부정의 양극단으로 치우칠 것이다. 그러나 쇼핑을 해보지 않는 소비자도 인터넷 쇼핑에 대해서 특별히 부정적인 고정관념을 가지고 있지 않다. 쇼핑 경험을 많이 할수록 인터넷 쇼핑에 대해서 긍정적으로 생각하며 특히 3회 이상의 쇼핑을 하게 되면 절차에 대한 어려움과 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대한 불안감이 급격히 줄어든다.
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참고 자료

김상용과 박성용. (1999). 전자상거래에서의 혜택요인과 위험요인에 따른 실제 및 잠재 소비자에 대한 연구. 소비자학연구, 제10권 제13호. 45-66.

이용호, 김은, 김진우. (1998). EC환경 하에서의 소비자 행태 분석에 관한 연구. 한국 전산원.

한국 인터넷 정보센터. http://stat.nic.or.kr/public_html/iuser.html.