[마케팅]이마트(E-MART)의 국내 마케팅 전략 및 중국내 성공전략 분석(A+자료)

소개글

이마트가 국내에서 성공할 수 있었던 이마트만의 경영전략에 대해 조사하였으며, 까르푸나 월마트등의 외국계 할인점보다는 조금 느린 해외진출이지만 중국 상하이에서 괄목할 만한 성과를 거두고 있는 현지화 경영전략에 대해서도 조사한 자료입니다. 향후 이마트의 나아가야 할 방향에 대해서도 조사하였습니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.이마트의 기업개요
1) 기업소개
2) 이마트의 성장과정
3) 이마트 국내외 점포현황

2.국내 할인점 유통업계의 시장환경 분석
1) 할인점의 특징 및 유통구조
2) 거시환경 분석
3) 국내 할인점의 경쟁현황
4) 소비자 환경 분석
5) 다른 경쟁업태와의 비교

3.이마트의 기업내부 환경 분석
1) SWOT
2) 기업조직 환경
3) 내부역량 - 인적환경
4) 이마트의 성공경영전략
5) 이마트의 서비스 환경

4.이마트의 국내 성공요인 분석
1) 입지선정의 우위
2) 가격의 저렴화로 인한 경쟁력 확보
3) 고객중심의 매장 변화
4) 이마트만의 다양한 PB제품
5) 다양한 고객만족 서비스
6) 물류 시스템

5.이마트의 중국시장 진출 전략분석
1) 이마트의 중국시장 진출 배경
2) 이마트의 중국시장 진출 현황
3) 중국의 유통시장 환경 분석 및 유통시장의 최근현황
4) 중국시장에서 기업들의 경영상의 문제점
5) 이마트의 중국내 경영전략 분석
6) 이마트의 중국시장내 향후 전략 방안

Ⅲ.결론

참고자료 및 사이트

본문내용

Ⅰ.서론
백화점이 운영하는 이마트가 구미계 대형 할인점의 공세를 물리치고 한국 토종 할인점으로서 괄목할 성장세를 보이며 업계 1위를 고수하고 있다. 4만원대에 이르던 주가가 18만원대로, 초기 연매출 30억에서 현재는 점포수 42배, 매출액 1380배의 놀라울 만한 성장을 보일 수 있었던 비결은 무엇일까.
시장 선점에서 오는 이득, 월마트, 홈플러스 등에 비해 월등한 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 바잉파워(Buying Power), 첨단정보시스템 운영, 전국 단일 물류망 구축, 적극적 상품 개발 및 기획을 비롯해 국내 할인업계의 고객 니즈가 소매업의 발전 흐름상 가격 경쟁력과 편리한 쇼핑환경에서 "고객만족"으로 전환하고 있다고 판단하고 고객 지향의 "차별화"에 주력했기 때문이다.

다른 할인점 보다 1만가지가 많은 3만 5000여 제품이 판매되고 있는 이마트에서는 각 점포에서 필요한 물건의 수요를 정확히 파악해 중앙에 요청하는 점발주제를 시행하고 있다. 매장 책임자가 하루에 한번씩 매장의 제품판매 현황을 즉석에서 휴대정보처리기에 입력해 처리하는 점발주시스템으로 인해 각각의 제품은 수요에 맞게 발주되며, 잘못된 수요 예측으로 인한 과다 재고와 품절발생을줄여주는 중요한 역할을 하고 있다.

또한 까르푸, 프라이스 클럽, 월마트와 달리 한국인의 체형에 맞는 매장형태와 쇼핑하기 편한 높이의 진열대 운영, 백화점식의 친근한 매장구성, 식품 코너를 직영화해 신선식품 구매가 많은 국내 소비자의 품질 및 위생 기대치를 만족시킨 점, 낱개 판매 시행 등은 미국계 할인점에서 찾아 볼 수 없는 이마트의 고객만족 경영전략으로 높게 평가 할 수 있을 것이다. 이러한 가격, 품질, 상품경쟁력을 바탕으로 탄탄한 고객만족의 기틀을 마련한 이마트는 다양한 서비스로 고객의 마음을 사로잡고 있다. 고객이 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못할 때, 이마트에서 구입한 영수증을 제시하면 구입한 날짜에 상관없이 현금으로 환불하거나 신상품으로 교환해 주는 품질 불만족 상품 교환/환불제, 고객의 불편 사항이나 문의 사항을 접수한 직원이 그 소속에 관계없이 고객 불편사항에 대해 끝까지 책임지고 처리하는 One Point Service제도, 점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도, 매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 E-BELL서비스 제도가 그것이다.

누구나 쉽게 생각해 낼 수 있는 서비스, 고객의 권리로서 당연히 누려야 할, 당연히 제공되어야 할 혜택쯤으로 받아들여지기 쉬운 이마트의 서비스 제도는 떠들썩 하지는 않지만 기본에 충실한 내실 있는 서비스다. "품질 불만족 상품 교환/환불제" 신선하고, 성능 좋은, 확실한 품질의 식품과 제품만을 고객에게 제공한다는 이마트의 자신감이 느껴진다.
이제 이마트는 국내시장 1위유지, 시장점유 30%이사의 달성을 위한 고객만족 경영과, 중국 시장 공략을

참고 자료

할인점 경영과 실무 -도서출판 두남 / 윤명길·고창룡 공저 / 2003
할인점경영 - 박영사 출간 / 오세조 공저 / 1998
국내할인점시장 현황과 성장전략/ 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)

중국의 경제환경과 한국 기업의 진출 전략 지용희외 집문당
중국의 경제 개혁과 한국 기업의 진출 전략 김용준 성균관대학교출판부
중국진출 한국기업의 경영 현지화에 관한연구 대외경제정책 연구원
중국을 뒤흔든 한국인의 상술 조평규 한성출판 기획
중국 유통산업의 개방과 활용전략/ 조현준/ 대외경제정책연구원, 2002.
시장 지향적 유통관리(개정판)/ 오세오-박진용/ 박영사, 2001.
2002 중국 비즈니스 실무 가이드/ 한국무역협회 편, 2002.

E-mart 홈페이지(http://www.shinsegae.com/emart/home/main.asp)
한국까르푸 http://www.carrefourkr.co.kr
삼성테스코 홈플러스 http://www.homeplus.co.kr
삼성경제연구소 http://www.seri.org
LG경제연구원 http://www.lgeri.com/
하나경제연구소 http://www.hanari.re.kr
통계청 http://www.nso.go.kr
kinds(한국언론재단 뉴스검색DB) http://www.kinds.or.kr
매일경제 http://www.mk.co.kr
조선일보 http://www.chosun.com
중앙일보 http://www.joins.com
한국은행 http://www.bok.or.kr
한국경제신문 http://www.hankyung.com
대한 상공회의소 http://www.korcham.net
금융감독위원회 http://www.korcham.net
매경 이코노미, 최명철, 매일경제, 2003