[관광서비스론]국내관광서비스의 현황

소개글

관광서비스(개념, 범위, 경제에 미치는 영향, 문제점 및 개선방안)

목차

Ⅰ. 서언
1.조사목적
2.조사방법

Ⅱ. 관광서비스의 이론적 배경
1.관광서비스의 개념
2.관광서비스의 범위
3.관광서비스가 경제에 미치는 영향

Ⅲ. 실증분석
1.조사방법
2.결과분석

Ⅳ. 관광서비스의 문제점 및 개선방안
1.관광서비스의 문제점
2.관광서비스의 개선방안

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

1. 조사목적
관광서비스산업은 국민경제활동의 한 부분으로써. 과거에는 상품의 생산 및 판매, 소비가 경제 활동의 주된 역할이었으나, 고도산업사회로 전입함에 따라 산업구조의 고도화로 인하여 3차 산업인 관광서비스산업이 국민 경제 활동의 중요한 부분으로 자리 잡게 되고 교통수단의 발달과 국제교류의 중대로 국제관광의 발달과 함께 세계 경제에도 중요한 영향을 미치는 거대한 산업으로 발전하게 되었습니다. 그리하여 저희 조는 관광서비스사업에서 중요한 위치를 차지하는 “서비스”를 조사하여 다른 나라 관광서비스와 우리나라 관광서비스와의 비교/분석하여 문제점을 도출, 앞으로 우리나라 관광서비스가 나아가야 할 방향을 제시하기위해 관광서비스란 주제를 선정하게 되었습니다.

2. 조사방법
저희 조는 인터넷 검색을 통해 관광서비스 분야 및 각국의 주요 관광지 및 경제에 미치는 영향 등을 조사하고 관광서비스 관련 책자를 참고로 하여 내용을 발전 및 보안 시키며,설문조사를 통해 관광서비스를 이용하는 고객이 무엇을 원하는지 무엇을 필요한지를 알아보고 관광서비스 관련교수님의 조언을 통해 우리가 조사해야 될 부분에 관해 좀더 조사하여 저희조만의 관광서비스 향후 발전 방향을 조사하였습니다.

Ⅱ. 관광서비스의 이론적 배경

1.관광서비스의 개념
1)관광서비스의 정의
관광서비스는 “사람들이 관광을 할 수 있도록 돕는 활동”이다.
다시 말하면 “관광과 관련한 인간의 욕구와 욕망을 충족시키고 감동(깨달음)에 도달하도록
하는 모든 활동”이다.
관광과 관련한 욕구와 욕망은 인간이 여행을 하도록 하거나 관광시설을 이용하도록 한다.
그리고 이와 같은 욕구와 욕망이 충족되었을 때 “만족”이라고 한다. 여행이나 관광시설을 이용하고자 하는 욕구와 욕망을 충족시켜서 여행을 마쳤거나 시설을 이용하였다면 고객은 만족할 것이다. 그러나 여행의 욕구는 관광지 방문이나 관광시설의 이용결과만으로 만족에 도달하지 않는다.
휴양, 업무를 겸해서의 순으로 나타났는데, 견문학대라는 정신적 2000년의 한 연구에 따르면 여행의 주된 목적은 견문학대, 가치가 단순히 관광지 방문과 안내만으로 도달할 수 없음을 쉽게 알 수 있다.

참고 자료

*권혁률, 관광서비스론, 동부산대학, 2004년
*도미경, 고객 감동을 위한 관광서비스의 이해, 동부산대학, 2004년
*김왕상, 관광서비스경영론, 동부산대학, 2004년
*김성혁·오익근, 관광서비스관리론, 동부산대학, 2004년