[위기관리]기업의 위기관리 PR에 대한 연구

소개글

최근 사회환경의 변화는 기업을 둘러싸고 있는 이해관계자들인 직원, 주주, 고객, 경쟁사, 정부, 금융, 언론기관을 넘어서 지역사회, 시민단체, 기술시장, 해외까지 다양화되어 가고 있고 각종 이해관계자 집단과의 관계 속에서 기업들은 과거와는 비교할 수 없을 정도의 각종 위기요인들을 경험하고 있다.
많은 기업들은 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략(Integrated Marketing Communications)을 수행하면서 엄청난 비용을 투자하여 기업의 전하고자 하는 컨셉을 가진 분명한 마케팅 메시지를 전달하고자 노력한다. 하지만 전달받은 고객을 비롯한 이해관계자들은 이 메시지에 대하여 다양하게 반응을 나타낸다. 이중 기업에 부정적으로 반응하게 되는 이해관계자들의 목소리는 그 기업의 고객만족센터 등으로 접수되어 처리되도록 하고 있지만 사회가 다양화되고 복잡해질수록 그 부정적인 목소리는 다른 형태로 전달되고 확산되며 기업에 위기를 발생시킬 수 있는 요인으로까지 심각하게 진행되어 가고 있다.

목차

제1장 서론
제1절 문제제기
제2절 연구목적

제2장 이론적 배경
제1절 위기에 관한 이론적 배경
1. 위기의 개념
2. 위기의 유형
제2절 위기관리에 관한 이론적 배경
1. 위기관리의 개념
2. 위기관리의 필요성
3. 위기관리의 커뮤니케이션 전략

제3장 기업의 위기관리 성공과 실패 사례분석
제1절 위기관리 성공 사례분석
제2절 위기관리 실패 사례분석

제4장 결론

본문내용

위기(Risk)에 대한 영어적 해석을 보면 확률적 의미(Possibility)를 갖춘다. 그 중에서도 손실(Loss)이 발생 될 확률로 다른 표현으로 하면 위험이라고도 한다.
그래서 그 동안 위기에 대한 많은 연구가 위험관리를 주로 다룬 보험분야에서 이루어 졌으리라고 본다. 하지만 위험관리는 확률 자체를 줄여 주는 것이 아니라 그러한 위기가 발생되었을 경우 손실부문에 대한 보상적 개념이 더 크다고 볼 수 있다. 그러나 우리가 위험이라는 표현보다 위기(危機)라고 주로 사용하는 것은 문화적 배경 속에 우리만이 가지고 있는 저력에서 비롯되지 않았나 싶다.
과거 우리는 높은 위험을 무릅쓰고 그 위험을 새로운 기회로 인식하여 고속성장을 경험했던 저력 있는 민족이기 때문이라고 본다. 이런 경제사적 배경에서 우리에게 위기라는 말은 위험(危險, Danger)은 있지만 이를 관리하면 새로운 기회(機會, Opportunity)가 될 수 있는 것으로 인식하게 되는 것이다
위기를 관리한다는 것은 보통 두 가지 측면에서 볼 수 있다. 첫 번째는 위기가 발생되었을 때 대응해야 하는 사후적 방법이고, 두 번째는 위기가 발생할 것을 대비해 사전에 미리 예방해야 하는 사전적 방법을 의미한다.
위기는 확률이다. 그렇다면 위기관리의 초점은 불확실성에 대한 확률을 낮추는 과정이다. 하지만 확률을 낮추는 것뿐만 아니라 위험요인을 기회요인으로 바꾸는 노력은 관리 영역을 넘어서는 전략적 경영 영역이라 하였다.
요즘처럼 기업 이미지가 국내뿐 아니라 국제적으로도 중시되는 세계적인 기업환경에서 적절한 위기관리 대응방안을 마련하고 있지 못하고 있다는 것은 모레 위에 지은 집과 같다고 볼 수 있다. 이에 따라 위기를 맞은 기업의 위기관리 사례를 통해 위기로부터 기업을 최대한 보호하고 위기발생 시 효율적인 위기관리 방안, 위기관리 커뮤니케이션 전략이 무엇인지 살펴볼 필요가 있다. 이러한 배경에서 기업의 위기관리 성공과 실패사례에 대한 자료를 재검토하여, 실제로 사용될 수 있는 실천적 커뮤니케이션 방법론을 제시하고 더 나아가서, 미래의 위기 커뮤니케이션이 보다 효과적으로 실행되기 위해서는 어떠한 조건의 충족이 필요한 지 그 나아갈 방향을 지적하고자 한다.

참고 자료

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