[노사,관리]노사관계 사우스웨스트항공 사례

소개글

노사관계에 관한 숙제
사우스웨스트항공사의 성공요인에 관한 사례

목차

1. What does it take to be successful in Southwest`s markets? How do they make money?
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4. What issues should Ann Rhoades raise at tomorrow`s meeting? What recommendations should she make?

본문내용

1. What does it take to be successful in Southwest`s markets? How do they make money?-어떤 기업이 성장 궤도에 올라 성장가도를 달리기 시작하면 각요인들이 선순환을 일으켜 무엇이 진정한 성공 요인인지 알기 힘든경우가 있다. 사우스웨스트 항공도 예외는 아니다. 그러나 많은 성공 요인중에 몇가지를 꼽으라면 단연 세가지를 꼽을 수 있다. 첫째로 다른 대형 항공사와는 다른 포지셔닝이다. 둘째는 이를 실현하기 위한 리더쉽 사업모델, 마지막으로 낮은 가격에 불구하고 고객 만족을 얻어 냈다는 점이다. 한가지를 추가하자면 신바람나게 일하는 조직문화를 들 수있다.

2. What are Southwest`s sources of competitive advantage? Are these sustainable?-사우스 웨스트 항공사의 경쟁 우위의 원천은 낮은원가 구조에서 찾아볼 수 있다. 사우스 웨스트 항공사의 파일럿들은 경쟁사의 파일럿들보다 더 적은 시간을 공중에서 보낸다. 항공기가 착륙했을 때부터 다시 이륙할때까지의 시간을 줄여 수익성을 확보했다. 다른 항공사들이 거점 공항을 중심으로 허브전략을 고수한 반면 사우스웨스트는 직선 전략을 택해 저가운임을 유지했다. 사우스웨스트는 보잉기의 한기종만을 보유했기 때문에 파일럿의 훈련부터 정비에 이르기까지 많은 부분에서 원가를 절감할 수 있었다. 경쟁우위가 비단 낮은 원가에만 국한 된것은 아니다. 타 항공사의 종업원들이 각자의 업무에만 관심을 가지고 집중한 반면 직원들이 일체감을 가지고 서로 협력하는 사내 분위기가 형성되어있었다. 사우스 웨스트 항공사의 종업원들은 고객의 필요에 습관적으로 자원해서 봉사한다. 거의 모든 종업원이 노조에 가입되어있지만 경영진은 노조를 동반자로 보았다. 주요 거래처와의 관계도 신뢰를 바탕으로 한것이었다. 또한 고객에 대한 서비스도 강조했다.

참고 자료

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