[소비]나의 구매의사결정과정

소개글

소비자행동모델(EKB모델)이란 소비자의 구매의사결정과정 중 한 형태로써 즉, 소비자들은 여러 상품을 구매 함에 있어 일정한 패턴이 있다는 것이다.
소비자들은 자신이나 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구(needs)를 충족시키기 위한 것이다. 그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다. 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시킬 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며, 이 때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보를 자연스럽게 회상하게 된다. 소비자가 기억으로부터 회상한 정보로써 충분히 의사결정을 할 수 있으면 선택 대안들 중에서 어느 한 대안을 구매할 것이다. 그러나 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정을 할만큼 충분하지 못하면 보다 더 많은 정보를 외부로부터 찾는다. 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 선택대안들에 대한 비교ㆍ평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 구매하고 소비ㆍ사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다.
지금부터는 실제 상황에서 내가 제품을 구매하는 데 어떠한 구매의사결정과정을 거쳐가는지에 대해 살펴보고자 한다.

목차

서론
- 나의 구매의사결정과정 -
1)필요인식
2)정보탐색
* 전체집합
* 환기집합
* 고려대안집합
* 선택집합
3)대안평가
4)구매
5)구매 후 행동
결론

본문내용

이상으로 나의 전자 사전의 구매 과정을 소비자의 행동 모델(EKB모델)을 중심으로 살펴 보았다. 이러한 나의 전자 사전 구매 과정을 살펴 보면서 제품을 구입하는 소비자의 태도의 변화를 몸소 체험해 볼 수 있었다.
결국 소비자의 태도의 변화는 설득 과정을 통하여 일어난다. 설득은 신념이나 태도를 원하는 방향으로 변화시키기 위해 커뮤니케니션이 전달되는 과정이라고 정의할 수 있다. 따라서 마케터들이 사용하는 설득수단으로는 광고 이외에도 판매원, 판촉물, 또는 제품의 포장 등 여러 가지 커뮤니케니션 수단이 있다. 기업은 이런 여러 가지 수단을 어떻게 사용하는 것이 가장 효과적으로 소비자들을 설득할 수 있을 것인지 알고자 하며 이것을 효과적으로 사용하여 기업의 판매 실적을 증대 시켜 궁극적으로는 기업의 이윤을 극대화 하고자 노력한다.
이러한 소비자의 태도 변화를 가급적이면 자기업에 유리하게 하여야 만이 기업의 이미지 쇄신과 아울러 기업의 제품 판매에 있어 가장 긍정적인 효과를 가질수 있게 될 것이다.
나의 전자사전 구매 과정을 통해서도 살펴 보았지만 소비자의 태도변화는 다음과 같은 여러 가지 과정을 거쳐서 일어날 수 있다. 첫째, 인지적 반응이 상표나 제품에 대해 긍정적이거나 호의적인 경우 태도는 호의적인 방향으로 변화하게 된다. 둘째, 소비자들은 상표에 대한 여러 가지 신념들을 개발하는데 소비자들이 지금까지 상표태도에 관련시켜 생각하지 않던 새로운 신념을 상표태도의 추가적 요소로서 고려하게 함으로써 태도를 변화시킬 수 있다고 본다. 셋째, 소비자의 인지구조상의 기존 태도에 모순되는 정보나 메시지에 의해 소비자의 일관성을 파괴함으로써 촉발될 수 있다. 넷째, 소비자들이 어떤 사람이 특정제품을 변호하는 행동의 원인을 상황이 아닌 개인적 성향에 돌리면 돌릴수록 그만큼 이 전달자가 소비자의 태도변화에 미치는 영향은 클 것이다. 다섯째, 상표명을 자주 노출시킴으로써 태도변화가 가능하다. 여섯째, 소비자들이 현재가지고 있는 태도에 동떨어지지 않는 받아들이기 쉬운 메시지가 태도를 변화시킬 수 있다. 일곱째, 소비자의 감정이 긍정적이며, .................

참고 자료

없음