[사회복지]전문적 원조관계의 특성

소개글

사회복지에 있어서 전문적 원조관계에 대한 사례와 연습을 통하여 체계적인 학습습득을 위해 정리하였다.

목차

▣전문적 원조관계의 특성
1. 공감에 바탕을 둔 의사소통
1)감수성 훈련
2)의사소통
■연습
2)긍정적 존중
3)온화함
4)진솔성
5)강점 및 좋은 점의 발견

본문내용

▣전문적 원조관계의 특성
Brill(1977) -수용적/역동적/정서적/의도적`시간 제한적/현실적`책임적`솔직/권위적

1. 공감에 바탕을 둔 의사소통
클라이언트와 공유하는 감정과 지각을 클라이언트에게 적절히 전달하는 것을 의미한다. 공유된 감정과 지각이 클라이언트에게 적절히 전달될 때 원조관계 형성에 도움을 준다.
사회복지사는 클라이언트의 감정, 태도, 생각, 가치기준, 경험 등을 온전히 이해하는 능력과 (감수성 차원), 자신이 그 모든 것을 이해하고 공감하게 되었다는 것을 클라이언트에게 정확히 전달할 수 있는 능력까지 갖추어야 한다.

1)감수성 훈련
생활하면서 겪는 일상적 정서를 이해, 클라이언트가 사회복지사에게 보내는 메시지 속에 숨어 있는 감정을 예리하게 파악한 후 적절히 반응하는 것으로 어떤 느낌을 어느 정도, 어떤 단어를 사용하여 표현하는지를 파악한다.

■연습
두 명씩 짝을 지어 한 사람은 클라이언트가 되어 자신의 어려웠거나 힘들었던 상황을 이야기하고 다른 사람은 사회복지사가 되어 클라이언트의 상황 묘사 속에 숨어있는 감정을 찾아내 표현하는 연습을 하는데
▶상대방은 어떠한 감정을 갖고 있는가?(최대한 많이)
▶그 감정들을 어떻게 찾아낼 수 있는가? (구체적인 단서)
▶상대방의 감정상태를 적절한 용어로 다시 표현하여 상대방에게 전달(가급적 상대방의 어휘영역 내에 있는 용어로)
▶역할을 바꾸어 동일한 연습을 한다.

2)의사소통
Hepworth & Larsen(1933)의 다섯단계 감정 이입적 의사소통의 수준.

수준1-클라이언트가 나타내는 두드러진 감정도 알아차리지 못함. 부적절하고 거친 반응. 대화의 주제를 상황에 맞지 않게 멋대로 바꿈. 논쟁을 벌이거나 조급한 충고 또는 해결책을 제시함. 눈빛, 자세, 몸짓 등의 비언어적 반응이 클라이언트의 기분과 상황에 맞지 않음.

수준2-클라이언트가 전하는 표면적인 언어표현만 이해, 거기에 담긴 감정은 놓침. 메시지 속에 숨어있는 실체는 파악하지 못함. 부정확한 감정 파악이나 부분적 이해.
수준3-클라이언트의 언어표현 속에 담긴 사실과 표면적 감정상태를 비교적 정확히 파악. 언어적`비언어적으로 적절히 반응하지만 언어표현 속에 숨겨진 감정은 잘 파악하지 못함. 클라이언트가 말로 표현하지 않은 감정을 잘 집어내지 못함.

수준4-클라이언트의 말에 숨겨진 내면의 감정과 숨겨진 문제양상을 집어냄. 클라이언트가 정확히 표현하지 못한 미묘한 기분, 미묘하게 포장되거나 가려진 감정, 몸짓이나 표정의 의미, 특정 행동의 목적 등을 찾아냄.

수준5-클라이언트의 감정의 순간순간 흐름을 미묘한 수준까지 파악함, 표면적인 감정은 물론 내면적 감정 흐름의 강도와 폭 등을 충분히 파악함.

참고 자료

사회복지실천기술론 학습 요약정리한겁니다.