[마케팅]내부마케팅

소개글

마케팅 전공수업중 5분스피치를 위해 준비한 레포트 입니다.
저는 내부마케팅에대해 준비했습니다.
내부마케팅의 사례에는 에버랜드와 리츠칼튼호텔, 패밀리레스토랑 그리고 그외 몇가지입니다. 의외로 내부마케팅 사례조사하기가 쉽지 않더군요. 필요하신 분께 도움이 되셨으면 합니다^ㅡ^

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 내부마케팅의 개념
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 중요성
4. 내부마케팅의 실시
5. 내부마케팅의 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

마케팅에 대한 일반적인 견해는 기업과 조직의 외부고객에 대한 활동만을 의미하는 것으로 이해하였다. 그러나 기업에게 직접적으로 이익을 주고 있는 외부 고객뿐만 아니라, 이들을 접점에서 만나고 접하는 내부 직원들의 만족도가 기업의 이익에 긍정적인 역할을 한다는 사실을 인식하면서 내부지향적 마케팅의 중요성이 확산되고 있다. 이러한 내부마케팅의 개념, 목적, 중요성을 이해하고 그 사례를 살펴보도록 하자.

Ⅱ. 본론

1. 내부마케팅의 개념
내부마케팅은 기업의 내부고객에게 동기를 부여하는 데 초점을 두고, 종업원의 욕구를 충족시키는 기업 내 경영환경에 따라, 최종고객의 욕구를 만족시키는 기업의 능력이 결정된다는 사고를 기초로 한다.
기업은 두 종류의 고객을 가지고 있는데 하나는 일반적 의미에서의 고객인 외부고객이며 다른 하나는 기업의 최고경영자, 중간관리자, 일선종업원, 지원부서 종업원 등을 포함한 내부고객이다. 종업원과 외부고객과의 관계는 상호작용적 마케팅, 기업과 외부고객과의 관계는 외부마케팅, 기업과 종업원과의 관계는 내부마케팅으로 지칭한다. 외부마케팅은 우리가 잘 알고 있는 개념이다. 따라서 외부마케팅과의 대조를 통해 내부마케팅의 개념을 쉽게 알아보도록 하겠다.

기업은 외부고객에게는 상품을 판매하고, 내부고객에게는 직무와 직무환경을 판매한다. George(1990)와 Kotler(1997)는 내부마케팅이란 종업원을 최초의 고객으로 보고 그들에게 서비스 마인드나 고객 지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기를 부여하는 활동이라고 정의하였다.
Rafiq와 Ahmed(2000)의 연구에서는 내부마케팅의 개념에 대한 확장과 통합을 시도하여, “고객만족에 목표를 두고 마케팅과 유사한 접근방법을 사용하는 계획된 노력으로서, 고객지향적인 종업원의 선발․교육훈련을 통하여 기업과 부서 전략을 효과적으로 수행할 수 있도록 종업원을 배치하고 동기부여하며 기능적으로 상호 협조하는 접근방식”으로 정의하고 있다.

참고 자료

이유재, 울고 웃는 고객이야기
진양호, 전진화, 패밀리레스토랑 내부마케팅 전략방안에 관한 연구, 한국조리학회 학회지
강진형, 레포츠 리조트 종사원 직무만족을 통한 내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형성 연구
정기한, 김대업, 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구
홍도석, 서비스표준화의 선구자 리츠칼튼호텔
황수경, 고객만족의 또 다른 이름 내부마케팅, www.hunet.co.kr