[소비자]TV홈쇼핑 광고실태 조사 보고서(2005.06.)

소개글

소비자보호원의 조사보고서를 정리하여 수업시간에 레포트로 제출한 자료입니다.

목차

Ⅰ. 조사개요
1. 조사배경 및 목적
2. 조사대상
3. 조사내용 및 조사방법
4. 조사기간
Ⅱ. TV 홈쇼핑 광고실태
1.조사개요
가. 조사대상
나. 조사내용
2. TV홈쇼핑 광고내용 분석
가. 원재료 및 성분함량을 과장 또는 모호하게 표현한 광고
나. 수상ᆞ인증에 관한 정보를 일부 누락ᆞ오기ᆞ변경한 광고
다. 객관적인 근거 없이 제품의 효능ᆞ효과를 주장한 광고
라. 쇼핑호스트의 멘트로 충동구매를 유도한 광고
마. 구체적 기준 없이 막연히 환불ㆍ반품 및 A/S를 보장한 광고.
바. 기타 배타성을 띤 절대적 표현 등
사. 기본사항 표기실태
Ⅲ. 피해구제 사례분석
1. 개요
가. 분석대상
나. 분석내용
2. 분석결과
가. 소비자 성별ᆞ연령 및 지역
나. 평균 구매금액
다. 구매물품
라. 업체별 접수현황
마. 주요피해유형
바. 피해처리결과
Ⅳ. 문제점 및 개선방향
Ⅴ. 조치계획

본문내용

1. 조사배경 및 목적
1995년 39쇼핑(현 CJ홈쇼핑)과 LG홈쇼핑이 쇼핑전문채널로 승인 받으며 시작한 TV홈쇼핑은 매년 급성장하며, 최근에는 전체 시장규모가 4조 5천억 원을 넘을 것으로 추산되고 있다. TV 홈쇼핑은 저렴한 가격과 구매편리성을 강조하며, 고객서비스 향상과 신용카드 사용의 대중화로 향후 지속적 성장이 전망된다. 그러나 허위 표시ᆞ과장광고와 충동구매를 부추기는 쇼 호스트의 설명 등으로 소비자 불만 및 피해가 빈발하고 있으며, 소비자 보호원에 접수된 TV홈쇼핑 관련 소비자 불만, 피해에 관한 상담도 매년 증가 추세이다.
따라서, TV홈쇼핑의 광고 실태와 소비자 보호원에 접수된 불만, 피해 사례 분석을 통해 문제점에 대한 개선방향을 마련하고 소비자에게 올바른 정보를 제공하고자 한다.

Ⅱ. TV 홈쇼핑 광고실태

1.조사개요
가. 조사대상
2004년 11월 10일부터 11월 15일까지 서울ᆞ경기지역의 평일ㆍ주말의 심야시간대(20~24시)에 방송한 홈쇼핑 광고 중 건강측면의 효능ᆞ효과를 강조하거나 유명연예인들이 추천, 국내외 기관에서 수상ᆞ인증을 받았다고 광고하는 의료기를 포함한 건강보조기구, 이ㆍ미용품, 건강기능식품 등의 184개 광고를 조사대상으로 하였다.
184개 광고 중 건강보조기구가 전체의 73.3%, 미용용품 및 화장품 4.9%, 건강기능식품 3.8%, 다이어트관련 제품이 2.2% 순으로 차지하였다.

나. 조사내용
광고내용을 분석하고, 부당광고 여부를 판단하였다.
<조사대상 제품 및 광고방영 홈쇼핑 업체명>

참고 자료

한국소비자보호원 웹사이트 조사보고서