[마케팅]충성고객 확보및 유지법(예 :이랜드)

소개글

기업의 충성고객 확보 및 유지를 하기 위한 방법이 들어있는 자료입니다.
마케팅 및 경영관리시에 중요하게 여겨지는 고객 확보를 레포트로 쓰실 분..
또는 경영과에서 프리젠테이션이 필요한 사업계획서 (창업) 등을 제출할 때
필요한 자료라고 생각합니다.

목차

※. 충성고객 개요
내부고객
중간고객
최종고객
○ 결론

본문내용

목표 : 고객을 감동시켜 이랜드의 충성고객 즉, 매니아층을 형성할 수 있다.
※ 매니아 형성을 구현하는 시스템 구축
1)내부고객:교육시스템의 구축/성과와 보상시스템/복 지 향 상
2)중간고객:경영process관리/통합적 교육실시/ 고객만족성과지표
3)최종고객:멤버쉽카드/서비스센타/찾아가는 서비스/매장을 고객위주로/이벤트의 다양화
※내부고객 : (1) 교육시스템의 구축
고객지향적 기업문화를 정착시키기 위해서는 전사원들의 의식 전환이 필요함
1)고강도 교육훈련:정규 근무시간과 근무시간외
교육실시(근무시간외 교육은 수당지급)
총 교육시간을 이수해야만 하는 정책
교양분야와 직무전문 분야로 나누어 함
2)교육훈련체제:담당부서: 인적자원개발부서
부서장: 교육행정담당자, 서비스강사
현장중심의 질높은 교재를 편찬
교육수여자의 needs조사-프로그램작성
3)교육훈련의 효과
회 사 측 면 : 생산능률, 순이익, 고객만족의 지속적 향상
노사관계의 안정성 추구
내부고객측면 : 자기실현욕구 충족, 협력적 인간관계,
경영성과에 대한 고임금

참고 자료

없음