[마케팅]디마케팅에 대하여

소개글

본 자료는 연세대학교 경영대학 마케팅수업 중간과제로 제출하여 좋은 평가를 받았던 리포트입니다. 디마케팅에 대하여 리포트를 쓰시는 분들에게 많은 도움이 되시길 바랍니다. 성적은 물론 A+이었습니다~~

목차

1. 머리말

2. 불황 속 ‘선택과 집중’, 디마케팅(Demarketing)

3. 디마케팅(Demarketing)의 의의

4. 왜 디마케팅(Demarketing)인가?

5. 디마케팅(Demarketing)의 난제

6. 성공적인 디마케팅 전략
1) 20대 80법칙, 다시 한번 생각해 보라
2) 고객 평가, 동태적으로 하라
3) 핵심 고객에 집중하라
4) 불평 관리(Complaint Management)에 힘써라
5) 이미지 업그레이드, 공익(Publicity) 마케팅을 병행하라
6) 근시안적인 사고에서 벗어나라

본문내용

디마케팅이란 수익이 없는 고객의 수요를 감소시키고 핵심 고객과의 관계에 집중하는 마케팅 활동을 의미한다. 예컨대, 최근 국내 신용카드사들이 부실 채권에 의한 경영 악화를 만회하기 위하여 불량 고객에 대한 현금서비스 한도 축소, 거래 중지 등으로 고객 내몰기에 열중인 경우가 이에 해당한다고 할 수 있다. 이와 같이 디마케팅은 근래 금융권의 수익 증대를 위한 ‘고객 구조 조정’ 일환으로 알려져 있기 때문에 일반 고객에게는 다소 불편한 느낌을 주는 비 정상적인 기업 활동으로 여겨질 수 있다.

하지만, 디마케팅은 소비자들이 인지하지 못하는 상태에서 기업이 지속적으로 행하고 있는 마케팅 활동이다. 예컨대, 과거 국내 모 이동통신 업체가 시장 점유율 50% 미만을 유지하기 위하여 의도적으로 신규 고객 가입을 받지 않고 심지어 자사의 유통망을 이용하여 타사 신규 가입을 대행한 사례가 이에 해당한다. 또한 명품 업체가 고급화 전략 일환으로서 희소성을 유지해 명품 브랜드의 명성을 도모 하고자 하는 경우에도 디마케팅은 이용되고 있다. 세계적인 명품 업체인 루이뷔통의 경우 파리의 본점에서 여행객이 제품을 구입하게 되면 여권 번호를 컴퓨터에 입력함으로써 1년에 한 품목만 구입하도록 하는 ‘한정 판매’ 방식을 철저히 지키고 있다.

이외에도, 디마케팅은 기업의 제품, 서비스 관리 측면에서도 활용된다. 제품 수명주기(Product Life Cycle)상의 쇠퇴기에 있는 취약 제품의 철수 활동, 저수익 브랜드 서비스를 이용하는 고객의 신규 브랜드 전환 유도 등이 이에 해당한다. 예컨대, 국내 모 이동통신사는 양자간 24시간 무료 통화 서비스를 제공하는 ‘패밀리 요금제’의 저 수익성으로 인해 기존 가입자로 하여금 신규 요금제로의 전환을 유도한 경우가 있었다.

이와 같이 디마케팅은 마케팅 활동의 다양한 측면에서 이용되고 있다. 특히, 최근 법인 및 개인의 파산 급증, 신용카드사의 카드채 문제, 가계 부채 증대와 같은 향후 경기 전망을 어둡게 하는 경제 상황은 금융권에서 비우량 고객의 차별적 관리를 근간으로 한 디마케팅의 필요성을 증대 시키고 있다.

참고 자료

없음