[소비자행동론]선택휴리스틱스

소개글

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목차

1. 휴리스틱스의 개념

2. 휴리스틱스의 기본 특성

(1) 가용성 휴리스틱스(Availability Heuristic)
(2) 대표성 휴리스틱스(Representative Heuristic)
(3) 태도성 휴리스틱스(Attitude Heuristic)

3. 휴리스틱스의 종류

4. 선택휴리스틱스(Choice Heuristics)의 의미

5. 선택 휴리스틱스의 종류

(1) 태도-기반 휴리스틱스(Attitude-based Strategy)
(2) 속성-기반 휴리스틱스(Attribute-based Stratebgy)

6. 휴리스틱스적 선택과 조직적인 사고과정의 선택

본문내용

1. 휴리스틱스의 개념

대안의 선택과정에서 고려해야 하는 수많은 요인들을 동시에 고려하지 않고 경험, 직관 혹은 논리적 사고에 의하여 문제해결의 과정을 단순화시킬 수 있는 규칙 혹은 지침이라고 할 수 있다. 사람들이 판단하고 결정하는 데 있어서 항상 정확한 판단과 결정을 내리게 하는 고정된 규칙이 있는 것은 아니며, 올바른 추측을 할 수 있게끔 자료들이 완벽하게 제공되지도 않는다. 따라서 비교적 단순하고 유연하며 변화하는 의사결정상황에 쉽게 적응 할 수 있는 소비자 나름대로의 의사결정규칙을 사용하고 있다. 우리는 어떤 문제에 대해 의사결정을 할 때 먼저 비효율적이고 타당하지 않은 것들을 없애나간 뒤 가장 효율적이고 적당한 해답을 찾아서 그것을 상식화한다. 예를 들어, 집에서 학교를 간다고 치자, 학교에 가는 방법은,

1. 걸어서 간다 : 시간이 가장 오래 걸리고 몸에 피로가 따른다.
2. 버스를 탄다 : 한번에 갈 수 있지만, 가끔 교통체증이 생겨 예기치 않게 지각을 할 수 있다.
3. 전철을 탄다 : 한번 환승을 하긴 하지만 버스보다 5분 정도 일찍 도착할 수 있고, 앉아서 갈 수 있다.

위와 같은 방법은 ‘학교를 어떤 방법으로 가야 가장 좋을까’에 대해 경험을 통해 얻어낸 결론은 고려해야 하는 수많은 요인들을 동시에 고려하지 않아도 경험, 직관 혹은 논리적 사고에 의하여 최적화된 방법을 선택하는 것이다. 이 같은 경험적 지식을 바로 휴리스틱스(heuristics)라고 한다.

2. 휴리스틱스의 기본 특성

(1) 가용성 휴리스틱스(Availability Heuristic)

소비자들은 구체적인 검토를 하지 않고 특정 회사의 제품에 대해 쉽게 떠오르는 단점이 있으면 그 회사에서 출시된 신제품도 좋지 않다고 판단하고, 쉽게 떠오르는 단점이 없거나 최근에 주변에서 나쁜 이야기를 듣지 못했으면 그 제품이 우수하다고 편향된 판단을 하기도 한다.

참고 자료

consumer behavior a framework - Mowen, John C upper saddle river, M.J. : prent-ice hall, C2001
consumer behavior and marketing action - Assael, Henry cincinnati,ohio : south/western college pub, C1998
소비자 심리학 - 남승규 학지사 펴냄
(교재) 소비자행동론 - 임종원외 경문사 펴냄
이명헌 경영스쿨-소비자행동론-선택의 실제