[마케팅][인터넷과 경영] CRM과 의사결정지원시스템의 사례

소개글

인터넷과 경영 과제입니다~
논문과 뉴스 등을 이용해 사례 조사한 것이구요~

목차

CRM(고객관계관리)
Ⅰ. 호텔업계와 CRM
Ⅱ. 리츠칼튼 호텔의 고객관계관리
Ⅲ. 리츠칼튼 호텔의 전략
Ⅳ. 효과
의사결정지원시스템(DSS)
Ⅰ. 의사결정 지원 시스템의 필요성
Ⅱ. 아이마켓 코리아
Ⅲ. Wise-I
Ⅳ. 효과
Ⅴ. 개선점

본문내용

Ⅰ. 호텔업계와 CRM
호텔기업은 CRM시스템을 활용하기에 좋은 표본이 될 수 있으며, 전문가들을 대상으로 한 연구에서도 CRM시스템을 적용하고자 할 때 가장 잘 적용될 수 있는 업종으로 호텔업을 꼽고 있다.(박정훈, 김경희, 2001)이처럼 호텔기업에서 DRM시스템 활용이 효과적인 이유는 호텔은 고객이 자산이 되며, 고객과 직접적인 접촉에 의해 생산 활동이 이루어지는 기업이기에 고객이 호텔 내에 있는 동안은 양질의 고객정보를 얻을 수 있고, 우량고객들의 행동패턴에 대한 이해를 도모할 수 있으며, 이를 통한 개별고객관리로 고객만족의 극대화를 이룰 수 있기 때문이다.(김진강, 2005)
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Ⅰ. 의사결정 지원 시스템의 필요성
MRO 기업에서 생산과 관련된 원자재를 제외한 모든 소모성 자재를 말한다. 기업소모성자재 또는 기업운용자재라고도 한다.구매대행 업체는 공급자 선택이 중요함에도 불구하고 주로 가격이나 납기준수율 등 한 두 가지 요소만 고려한 수준에서 공급자들을 비교 평가하고 선정해 왔다. 더욱이 이런 비교평가 방식이나 시스템은 담당자의 주관적 판단에 많은 부분 의존했으며 기존의 거래회사들을 기준으로 과학적 분석이나 근거가 없이 통상적인 절차에 의해 공급자를 선정하여 절대적으로 회사의 정책과 노하우를 반영하지 못하고 있다. (박혜연, 이준기, 이상구, 2004)

참고 자료

오현득 2003 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구 한국컨벤션학회
박혜연 , 이준기 , 이상구, 2004, 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : DSS/ES/AI 및 지식경영과 BI ; 공급자 선정을 위한 e-마켓플레이스의 의사결정 시스템 도입 및 효과 , 한국경영정보학회