[지식경영]sk텔레콤CRM

소개글

sk 텔레콤의 CRM구축 발표 자료 입니다.

목차

◆서론
생활속의 Membership Card
1. CRM이란?

◆본론
2. SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례
가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용
나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지
다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지
라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management

◆결론
3. SK 텔레콤 CRM 사례분석을 마치며..

본문내용

CRM 이란?
고객분석
고객 데이터 및 연관 데이터 추출
마이닝 모델 적용
고객세분화를 위한 스코어 산출
반응분석 및 평가
보다 과학적인 마케팅 효과 측정
다양한 관점의 고객반응 분석
분석된 결과는 고객학습에 활용
마케팅 기획
적절한 마케팅/캠페인 기획수립
효과적이고 적절한 대상고객 선정
각채널에 구체적인 대상고객 분배
고객접촉/계획 수행
채널별 대상고객 접촉
접촉된 반응항목 기록
반응에 따른 프로세스 전개
전 채널의 일관된 고객 대응
SK telecom
1984년 - 한국이동통신서비스 주식회사로 출발
1988년 – 휴대전화 서비스 개시
1995년 – 이동통신부문 가입자100만, 무선호출 가입자400만 돌파
1997년 - (주)한국이동통신에서 sk텔레콤으로 사명 변경
2002년- IMT-2000사업개시
2003년- 위성 DMB사업 본격 추진
2006년 - 현재 매출 10조원 돌파
SK telecom의 CRM
새로운 경쟁자의 진입
경쟁 업체의 저렴한 통화요금, 단말기 가격으로 인한 시장 점유율 하락
새로운 전략의 필요성
DBM 구축
Pilot 프로젝트 수행
고객 분석 및 통화 분석을 통해 데이터베이스 수집을 간략한 수준에서 시행 
프로젝트의 결과는 경영층에 보고 되어DBM 구축의 기대 효과 및 실현 가능성인정
DBM 프로젝트 수행
DBM 추진팀을 파일럿 프로젝트를 수행했던 DBM 전문 인력으로 구성
프로젝트가 시작

DBM 구축
1999년 DBM 구축 완료
마케팅에 적용
세그먼트 마케팅에 적용
TTL출시
Campaign Management에 적용
고객 스코어링에 적용

Segment Marketing
DBM의한 20대 고객집단의 특성분석
이동전화 가입 특성
주요 가입 동기 : 친구 사이의 연락수단
의사 결정 기준 : 친구들의 의견이 강하게 영향을 미침
단말기 선택 : 저렴한 것 보다는 개성과 디자인 새로운 기능 등을 선호
통화 패턴
주요 통화 대상 : 친구, 애인
주요 통화 지역 : 학교내, 약속장소 등
통화 보다는 SMS를 더 선호

참고 자료

*네이버 백과사전- http://100.naver.com - CRM의 정의 부분인용
*SK텔레콤 - http://www.sktelecom.com
*이스테이션- http://www.e-station.com
*SK C&C - http://www.skcc.com
*연합뉴스- http://www.yonhapnews.co.kr- 세그먼트 마케팅 전략
*(주)공영 DBM - http://www.crmservice.co.kr -CRM 사례분석
문헌
* 경영전략 사례집 - 저자 :장세진 출판사: 박영사(2003)
* 대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 저자 :김영곤,이병철 출판사: 21세기북스(2005)
* CRM과 짜장면 배달 -저자:박성수 출판사: 시대의창(2005)