[생산관리]인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구

소개글

서비스품질의 새로운 개념 및 모형을 제안한 Brady와 Cronin(2001)의 연구 논문을 바탕으로 인터넷 환경에서의 서비스품질에 대한 개념을 규명하고, 서비스품질 결정 요인들을 검증하고자 작성한 2004년도판 졸업 논문 ppt자료입니다.

목차

서 론
이 론 적 배 경
연구모형 구축과 가설의 설정
실 증 연 구
결 론

본문내용

서론

서비스품질의 새로운 개념 및 모형을 제안한 Brady와 Cronin(2001)의 연구
>인터넷 환경에서의 서비스품질에 대한 개념 규명
서비스품질 결정 요인들을 검증
>ㅇ 서비스품질의 개념적 정의를 명확히 설정
ㅇ 다차원적이고 계층적으로 접근한 연구모형 구축
ㅇ 소비자가 지각하는 서비스품질 및 결정요인들을 도출
ㅇ 인터넷 쇼핑몰에서의 서비스품질에 관한 전략적인 시사점 제공

이 론 적 배 경
인터넷 환경에서 서비스품질의 개념

이훈영,박기남(1999)
정보제공 서비스품질과 광고제공 서비스품질로 구분
구성차원, 소비자의 기업태도, 재방문의도, 구매의도의 관계제시
- 안전성이나 구매 후의 결과적 서비스품질 요인을 고려 안함
Barnes,Vidgen(2001)
인터넷 서점을 평가하기 위해 소비자들로부터 수집된 질문사항을 기반으로 서비스품질 결정요인을 도출(WebQual)
인터넷 환경의 특징과 관련하여 서비스품질 결정요인으로 인터넷서점을 평가
- 사후 서비스나 문제해결에 관한 요인을 고려 안함

참고 자료

없음