[소비자]소비자 만족지향 마케팅의 의미
- 최초 등록일
- 2006.06.06
- 최종 저작일
- 2005.11
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소개글
소비자 만족지향 마케팅의 의미와 전략
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본문내용
소비자 만족지향 마케팅의 의미와 성공사례 혹은 실패사례를 조사해서 레포트로 제출하라는 말을 들었을 때 그다지 어렵지 않은 내용이라고 생각했다. 난 그저 소비자 만족지향 마케팅이라 함은 단순히 소비자의 기호에 맞는 제품을 만들어 소비자의 기호에 맞게 가격이라든지 서비스 등을 갖추는 것 인줄 알았다. 하지만 나의 생각이 틀렸다는 것을 바로 알아차릴 수 있었다.
이제부터 내가 조사한 소비자 만족지향 마케팅의 의미와 (주)웅진 코웨이의 마케팅 전략에 관하여 서술하겠다.
소비자지향 마케팅을 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리등 판매 이후의 고객 서비스 활동을 강화하는 것으로 잘못 이해하는 경우를 많이 볼 수 있다. 소비자지향 마케팅은 소비자지향 사고가 시장조사에서 제품개발 그리고 광고, 판촉, 영업에 이르기까지 모든 마케팅활동에 반영되어 전체적으로 소비자의 관점에서 통합되고 조정된 마케팅활동을 수행하는 것을 의미한다.
예를 들어, 제품위주의 사고 즉 좋은 제품만 만들어 내면 소비자들이 비싼 값을 주고 사러 온다라는 생각으로 제품을 개발하고 단지 영업, 광고, 판촉에 중점을 두어 소비자가 그 제품을 원하게 하는데 많은 돈을 쓰거나, 또는 보증수리기간의 연장, 교환 및 환불의 허용, 예약 A/S제도 등 단지 제품 판매 이후의 고객서비스를 강화하여 제품에 대한 소비자의 불만을 해소하고 소비자만족을 유도하겠다는 것은 진정한 의미에서 소비자지향 마케팅활동이라고 할 수 없다.
소비자 만족지향 마케팅의 개념은 마케팅 프로세스 전반에 걸쳐 소비자를 의사결정의 기존으로 생각하여 소비자의 관점에서 전략을 수립하는 것을 의미한다. 즉, 지금까지의 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려 왔던 마케팅을 소비자가 이끌어 가는 마케팅으로 그리고 소비자에 의해 이끌어지는 마케팅으로 바꾸자는 것이다. 이러한 소비자지향 마케팅을 통해 소비자의 관점에서 전체적으로 통합되고 조정된 마케팅활동을 벌임으로써 소비자에게 보다 높은 가치를 제공할 수 있으며, 그 결과 경쟁자보다 높은 만족을 안겨 줄 수 있다.
구체적으로 소비자 지향적 마케팅이 어떻게 이루어지는가를 보여주기 위하여 경영자들이 사용할 수 있는 4가지 마케팅수단 즉 마케팅믹스의 예를 들어 설명한다. 마케팅믹스란 통제할 수 없는 외부환경에 대응하여 기업이 사용할 수 있는 마케팅 수단을 의미하는데 4가지 마케팅요소로 이루어져 있다. 구체적으로 이들 4가지 마케팅 수단은 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 그리고 촉진(Promotion)이다. 소비자 지향적 마케팅에서는 이들 4가지 마케팅수단이 모두 목표 소비자의 관점에서 결정되고 평가된다면, 우리가 목표로 하는 소비자만족을 보다 효과적으로 달성할 수 있다고 보는 것이다..
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