[서비스경영]페덱스(fedex)의 서비스분석

소개글

서비스 경영론 수업 A* 레포트 입니다
논문 형식을 빌려 레포트 작성했습니다
한 학기동안 열심히 작성했습니다
많은 참고 하세요

목차

Ⅰ. Introduction 서론

Ⅱ. The main subject 본론
1. What`s FedEx 기업소개
2. Service package 서비스 패키지
3. Service Strategy(7P) 서비스 전략
4. Service Marketing 서비스 마케팅
5. Service Blue print , M.O.T Map 서비스 청사진, 진실의 순간
6. Service Triangle 서비스 삼각구조
7. Service Quality 서비스 품질
(SQI & Service Recovery)
8. Service Support information system 서비스 지원 정보 시스템

Ⅲ . FedEx plus+ 보완점 (내가만든기업)
(Complement)

Ⅳ . Conclusion 결론
<References> 참고자료

본문내용

현대의 소비 패턴의 변화는 소비자 주도형사회로의 전환 및 다품종소량 생산체계로의 전환으로 인하여 소량 다 빈도 배송의 필요성이 대두되었다. 특히 새로운 유통 채널로서 통신판매, 홈쇼핑TV, 인터넷 쇼핑 등 무점포 판매의 급성장은 개인 직배송 수요의 확대를 가져와 새로운 운송시장 특히 택배 시장의 수요를 창출했다. 택배 업체들은 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 서비스 제고 전략과 경쟁력 강화 전략을 강력하게 구사하고 있는데, 이는 경제성장 및 시장 환경 변화와 부합되고 있어, 오늘날 택배업은 제2의 도약기를 맞이하고 있다.
운송에 있어 최고를 자랑하는 FedEx는 전 세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24 - 48 시간 내에 Door-to-Door 서비스로 연결하는 세계 최고의 택배 회사이다.
본 레포트의 목적은 세계 일류기업인 FedEx의 다양한 서비스전략을 분석하고, 그 효용성과 가치를 알고자 함에 있다. 세계 최고의 택배 기업인 FedEx의 서비스를 서비스 패키지로 파악하고, 7P를 통해 페덱스의 주요 서비스를 분석하며, FedEx 내, 외부 마케팅에서 나타나는 서비스의 특징, 이를 바탕으로 서비스 청사진과 MOT(Moment of Truth), 서비스 접점 삼각구조를 그려볼 수 있었다. 그리고 서비스 품질, 서비스 지원 정보 시스템도 항목별로 조사한 후 이 분석을 바탕으로 FedEx의 전체적인 서비스를 파악하고 그 가치를 분석하며, 개선할 부분과 추가적인 서비스 부분에서는, 우리가 그 보완점을 제시하고자한다.

참고 자료

-이주형,『C학점의 천재가 만든 경영신화(페덱스 11가지 경영원칙)』,청년정신, 2004.9
-서비스경영연구회,『서비스 경영』, 한경사, 2004.02

보조 참고자료)
-김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집, 한국로지스틱스학회,2000.11
-『소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7
-오주원,『주요국가의 국가,기업물류비 비교』,대한상공회의소,1999.2
-현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5

인터넷)
- Fedex 홈페이지 www.fedex.com
- 매일 경제, 한국 경제 홈페이지와 관련 뉴스검색 이용
- 대외경제정책연구원 : 2004년 9월 24일 金羊網-民營經濟報 글