[경영 경제]ERP, CRM

소개글

ERP와 CRM에 대해 알아본다.

목차

◎ ERP
1. ERP의 정의
2. ERP의 역할과 목표
3. ERP의 발전과정
4. 국내 외 ERP 서비스 기업과 서비스 현황

◎ CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 발전과정
3. CRM의 구축 단계
4. 국내 외 CRM 도입 사례

본문내용

1. ERP의 정의

ERP란 "Enterprise Resource Planning"의 약자로 “전사적 자원관리”를 뜻하는 말이다. ERP라는 용어는 미국의 기술컨설팅 회사인 가트너 그룹에서 처음으로 명하였고 가트너 그룹의 ERP정의는 “기업 내의 업무 기능들이 조화롭게 제대로 발휘할 수 있도록 지원하는 어플리케이션들의 집합으로 차세대의 업무 시스템이다.“ 이었다. 또한 전사적 자원관리 시스템이란 기업에서 사용하는 인사, 급여, 회계, 물류, 생산 등 여러 단위 시스템을 하나의 시스템으로 통합하여 효율적으로 관리하기 위한 시스템을 말한다. 모든 업무에 대한 정보가 하나의 데이터베이스에 저장되어지는 시스템이며 통합 데이터베이스 시스템이다. 최신의 정보기술을 기반으로 선진 비즈니스 프로세스가 구현되어 있는 패키지 소프트웨어이며 경영혁신의 강력한 수단으로 쓰이는 시스템이다. 즉, ERP의 도입은 단순한 전산 시스템을 구축하는 것이 아니라, 일 처리 방법이나 구조를 혁신적으로 개혁시키는 것이다.
그러나 재미있게도 ERP를 좋아하지 않는 사람들은 “Early Retirement Person"이라 하여 ”근로자 조기 퇴직“이라는 말도 나온 것을 보면 ERP가 얼마나 혁신적이었나를 알 수 있다.

참고 자료

네이버 포스트
해피캠퍼스 논문 자료 “고객관계관리 CRM"
네이버 경제 신문