[서비스경영론]렉서스의 경쟁적 서비스전략

소개글

서비스 경영론이란 수업을 듣는데..
그 수업에서의 팀 프로젝트를 맡아 수행하는 과정에서
렉서스라는 브랜드를 선택하여
렉서스를 라이프사이클 이론에 입각하여
도입기, 성장기, 성숙기의 주기마다의 서비스 경쟁전략을 다루어 봤습니다.
교수님께서는 대학원생들의 발표와 레포트보다 훨씬 잘했다는 말씀을 해주셨고
그 결과로 에이 플러스를 받은 피피티입니다~!^^
물론 레포트도 검색하시면 나옵니다~
함께 받아가세요~

목차

Ⅰ. 서 론
◎ LEXUS 선정 이유
◎ LEXUS 연구 방법
◎ 기업 소개
○ LEXUS 탄생 배경
○ LEXUS 매출
○ 고객만족
○ 직원
○ TOYOTA 회장
○ 연혁

Ⅱ. 본 론
◎ 이론적 접근방법 소개(라이프 사이클)
◎ 도입기
○ LEXUS 의 새로운 가치 제안 전략
○ 충성고객 만들기
○ 서비스 가격전략
○ 직원선별
○ 도입기 사례

◎ 성장기
○ A/S 부분의 확장
○ 최고의 서비스 제공하는 딜러샾

◎ 성숙기
○ LEXUS 장기계획 서비스 전략
○ 접점관리를 위한 내부마케팅
○ 직원교육 강화
○ 성숙기 사례1(한 시간 내 정기점검 서비스)
○ 성숙기 사례2(한국TOYOTA, LEXUS 일부 모델 리콜 캠페인)

Ⅲ. 결 론
◎ 우리가 배워야할 서비스 마인드
◎ 우리나라 현대자동차가 나가야할 방향
◎ 느낀점

※ 출처

본문내용

3. LEXUS 성장기
A/S 부분의 확장
- 장기간 정비가 요구될 시 렉서스 차량 무상 렌트
- 정비공장에 들어온 모든 차량에 무료 세차서비스
- 다양한 고객지원 프로그램
(24시간 긴급 출동 서비스, 무료 정비 프로그램)
- 일본 규슈의 엔지니어들을 직접 초빙해 서비스를 제공
.

참고 자료

◎ 도서

○ 렉서스 세계를 삼킨 거대한 신화
체스터 도슨 지음, 거름 출판사

○ 렉서스, 도요타의 도전
하세가와 요조 지음, 열매 출판사

◎ 인터넷 사이트

○ http://www.lexusjb.com/

○ http://www.lexus.co.kr/

○ http://news.naver.com/ 네이버 및 엠파스, 구글 뉴스 자료 이용.

◎ 도움 주신 분들

○ 렉서스 대전 유성지점 - 영업2팀 이윤배씨, 마케팅사원 이은희씨

○ 전주 렉서스 대기지점