[e-business]Lands’End.com의 차별적인 서비스와 경쟁력을 높이기 위한 개선방안

소개글

Lands’End.com의 차별적인 서비스와 경쟁력을 높이기 위한 개선방안

미국의 최대 온라인 의류판매회사 Lands’End.com의 전략을 분석한 보고서

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본문내용

2. My Virtual Model™ experience - 구매 전 가상의 모델에게 원하는 옷을 입혀볼 수 있는 서비스. 고객이 자신의 체형, 머리색, 키, 어깨폭, 허리, 엉덩이 사이즈를 입력하여 자신의 체형과 같은 모델을 가상으로 만들고 옷을 미리 입혀 볼 수 있다. 또 몸에 맞는 옷이 어떤 것이 있는지 추천 받을 수도 있다. 실제 입는 것처럼 정확한 느낌은 아닐지라도 어느 정도의 분위기는 느껴볼 수 있고, 매장에 가기 전에 미리 가상 공간에서 입어봄으로써 쇼핑시간을 단축하는 이점이 있을 것이다. 고객들 개개인에 대한 customization을 이루어 제품별 비교 구매를 가능하게 해준다. 전체 매출의 40%를 차지할 정도로 자신에게 맞춤인 옷을 찾는
구매 고객이 의외로 많다는 사실에 놀랐다고 한다. 맞춤복을 주문한 고객들에게 일일이 확인 메일을 보내고, 만족하는지 확인하는 등 진입단계에서 많은 고객들에게 신뢰를 얻었고 구전효과도 거두었다. 또한 많은 재고를 해결하는 역할도 톡톡히 했다.

참고 자료

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