[경영]crm성공실패사례

소개글

crm성공(동부화재) 실패(아이러브스쿨,벅스뮤직)사례

목차

1. CRM 개요
1. CRM의 정의
2. CRM의 목적
3. CRM의 효과


2.CRM 성공사례 -동부화재
1. 동부화재 소개
2. CRM 도입배경과 이념
3. 사업 및 조직의 구조조정
4. CRM 효과와 성공요인


3. CRM 실패사례 - 벅스뮤직 ․ 아이러브스쿨
1. 벅스뮤직
1.1벅스뮤직 소개
1.2.벅스뮤직 실패
2. 아이러브스쿨
2.1.아이러브스쿨 소개
2.1아이러브스쿨 실패

4. 참고자료

본문내용

1. CRM의 정의
기업은 고객에게 상품이나 서비스를 제공하여 수익을 창출하는 조직체이다. 지금까지는 품질 좋은 상품이나 서비스를 보다 저렴한 가격으로 제공하는 것이 바로 기업의 경쟁력이라 여겨왔다. 그러나 최근에는 기업활동의 순환사이클이 빨라지면서 특정 기업의 제품 가격이 현저하게 낮다거나, 품질수준이 월등하게 높은 상태를 유지하는 것은 거의 불가능하게 되었다. 따라서 품질과 가격은 기본적으로 갖추어야 할 요소가 되었으며 경쟁력의 차별화 즉 구매를 결정짓는 요소로서는 충분하지 않는 실정이다. 또한, 정보기술통신의 발달로 인해 소비자의 요구가 다양해지고 기대수준이 향상되면서 기업들은 기존의 고객을 지속적으로 유지하거나 신규 고객을 확보하는데 어려움을 겪고 있다. 이런 흐름은 고객이 느끼는 가치가 바로 기업의 가치로 직결되는 고객 가치시대(Value Decade)로 전환되고 있다는 것을 의미한다.
따라서, 기업은 제품 혹은 서비스 자체보다도 고객에 대한 효과적인 관리가 기업에 최대의 수익을 가져온다는 사실을 인식하게 되었다. 이와 관련해 최근 각광을 받고 있는 것이 바로 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)이다. CRM은 1990년대 후반 이후에 등장하였으나 아직까지 명확한 학문적 개념은 정립되어 있지 않으며, 여러 컨설팅 업체와 학자들, CRM 솔루션 제공업체들이 그들의 입장․상황에 따라 CRM을 정의하였다.
즉, CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 기업의 우수 고객을 발굴, 유지시키고, 고객 수익성을 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스라 정의할 수 있다.

참고 자료

없음