[관광서비스]항공사 e- 서비스 비교

소개글

대한항공, 일본항공, 필리핀항공의 홈페이지 비교 레포트입니다.

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인터넷이라는 세계 최대의 네트워크 통신망을 통해 형성되어진 사이버 공간에서의 가상시장은 이제 21세기 최대 유망 산업인 관광산업에 있어서도 중요한 표적으로 시장이 형성하였다. 관광산업은 온라인 유통에 가장 적합한 상품과 서비스를 가지고 있다고 할 수 있다.
관광상품과 서비스는 구매 전 체험이 불가능하며, 고객의 지각을 토대로 하여 사전구매를 하게 되는데 인터넷은 무형성의 상품과 서비스를 효과적으로 시각화하여 유형화시키는데 도움을 준다. 그리고 관광은 정보지향상품이라고 할 수 있으며, 인터넷을 통하여 직접적으로 정보를 제공함으로써 고객이 더욱 상품에 쉽게 다가갈 수 있다. 또한 전자상거래가 실패하는 주요 원인은 바로 배달의 어려움과 서비스 수행의 어려움이라 알려져 있으나, 관광상품과 서비스는 상대적으로 물리적 배달이 없다. 특히 항공권의 경우는 상대적으로 용이한 온라인을 통해서 전달되는 e-ticketless로 인해 많은 고객을 창출하였다.
이러한 관광상품과 서비스의 특성과 소비자의 취향으로 인해서 인터넷을 통해서 관광상품 및 서비스의 거래가 증가하고 있으며, 인터넷이 주는 편익이 다양하기 때문에 항공사를 비롯한 광광기업들은 인터넷을 이용한 유통전략을 수행하고 있다.
이렇듯 인터넷을 통한 마케팅전략이 관광산업 마케팅의 주요 시장이 되어감에 따라, 관광산업 중 특히 인터넷을 통한 새로운 서비스와 상품이 효과적으로 제공될 수 있는 항공사의 E-business는 시대가 발전하고 기술이 발달함에 따라 함께 발전해나가는 고객들의 수준에 발맞추어 진화해 나가야 하는 상황에 이른 것이다.
이러한 상황에서, 항공사의 홈페이지와, 그 홈페이지에서 제공하는 e-서비스를 비교, 정리함으로써 항공사의 e-서비스의 현황과 각 항공사들 간의 인터넷마케팅을 통한 관광상품과 서비스의 향상과 제공, 그리고 효과적인 판매에 대해 알아보도록 한다.
대한항공, 일본항공 그리고 필리핀 항공의 e-서비스를 항공사의 홈페이지를 통해 크게 회사소개, 예약 및 발권서비스(e-티켓), e-cargo로 나누어 비교, 정리해보았다.

참고 자료

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