[항공사관련]사우스웨스트방식

소개글

사우스 웨스트 방식의 책을 읽고 책요약 및 독후감입니다.

정성스럽게 정리했습니다.

목차

사우스웨스트 방식

<서지사항>
▣ 저 자 : 조디 호퍼 기텔
▣ 역 자 : 황 숙 경
▣ 선정 이유
<목 차>

서문/감사의 글

1. 고능률의 인간관계 - 사우스웨스트 성공의 열쇠
1) 러브 필드에서 세계에서 가장 성공한 항공사로
2) 고능률의 인간관계를 통한 전략적 도전 과제
3) 사우스웨스트 항공과 아메리칸 항공의 비교 - 관계 조율의 힘
4) 인간관계 조율이 다른 산업에서 발휘하는 영향력 - 건강 보험의 사례


2. 고능률의 인간관계를 만드는 사우스웨스트의 열 가지 프랙틱스
1) 신뢰와 배려로 경영하라
2) 일선 리더십에 투자하라
3) 인간관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라
4) 갈등을 이용하여 인간관계를 구축하라
5) 일과 가정의 이분법을 해체하라
6) 경계 연결자를 만들어라
7) 특정인을 비난하지 마라 - 성과를 광범위하게 측정하라
8) 경계에 있는 직무에 유연성을 주어라
9) 노동 조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라
10) 공급자와 동반자를 관계를 만들어라


3. 고능률 관계의 형성과 유지
1) 10개의 사우스웨스트 프랙틱스들이 어떻게 서로를 강화하는가(혹은 파괴하는가)
2) 사우스웨스트에게 배우기 - 아메리칸, 콘티넨털, 유나이티드, 젯 블루의 노력
3) 곤경을 딛고 일어서기 - 9.11 사태 및 다른 위기에 대한 사우스웨스트의 대응
4) 고능률의 관계 실행하기

부록

<내용 요약>
▣ 요약 및 시사점

▣ 독후감

본문내용

저자는 사우스웨스트의 진정한 성공 요인으로 고 능률의 인간 관계와 이를 바탕으로 한 조율을 들고 있으며, 사우스웨스트의 프랙틱스들도 인간 관계의 강화를 위해 시행되고 있다는 것을 제시했다.

또한, 본서에서는 타 항공사들이 사우스웨스트의 프랙틱스들을 모방하려고 시도했던 사례들을 제시하고 있다. 이 사례들은 단순히 프랙틱스들의 모방을 통해서는 성공을 거두기 어렵다는 것을 보여주고 있다. 사우스웨스트의 경우는 자생적인 인간 존중의 문화를 기반으로 이러한 프랙틱스들을 성공적으로 운영했지만, 다른 기업들은 문화적 기반이 달랐기 때문이다. 따라서 기업의 혁신과 변화를 위해서는 단순히 타 기업의 Best Practice를 모방하기 보다는, 기업의 문화적 기반 구축을 위한 노력이 선행되어야 할 것이다.

“타 항공사와 구별되는 사우스웨스트만의 특징은 신념과 애정, 정신과 영혼이다. 사우스웨스트의 문화야말로 경쟁에서 가장 중요한 이점이다. 이 무형의 자산은 유형의 자산보다 더 중요하다. 유형의 자산은 언제라도 모방할 수 있기 때문이다.” 창업자 허버트 켈러허의 이 같은 말은 사우스웨스트 에어라인 웨이를 한 마디로 정의해주고 있다.

참고 자료

사우스웨스트방식