[호텔경영]호텔 현황 비교 및 호텔 고객관계관리 마케팅 강화방안

소개글

제주롯데호텔과 제주신라호텔의 특1급호텔의 현황을 경영방침, 객실, 레스토랑, 부대시설, 연회장을 비교하였고 호텔의 고객관계관리마케팅의 강화방안을 제시하였다.

목차

1. 제주롯데호텔과 제주신라호텔 현황비교
(가) 호텔 소개 비교
(나) 호텔의 이념 및 경영정신 비교
(다) 경영 방침 비교
(라) 객실, 객실 가격비교
(마) Restaurants & Bar 비교
(바) Banquets(연회장) 비교
(사) Facilities (부대시설) 비교

2. 호텔 CRM 강화방안
(가) CRM 이란 무엇인가?
(나) 호텔 CRM 정의 및 활용 사례
(다) 국내 호텔 CRM의 문제점
(라) 호텔 CRM 개선방안

3. 참 고 자 료

본문내용

1. 제주롯데호텔과 제주신라호텔 현황비교
(가) 호텔 소개 비교
<제주롯데호텔>

롯데호텔제주는 세계인으로부터 최고의 찬사를 받고 있는 리조트 호텔의 대명사인 남아프리카 Lost City Hotel의 장점과 한국의 전통적인 우아함을 조화시켜 만든 500여 개의 객실, 멀리 남쪽바다를 조망하면서 여러 가지 진미를 즐길 수 있는 레스토랑, 제주 최대 규모의 국제회의장, 헬스센타, 면세점 등의 시설을 모두 갖춘 관광종합 리조트 타운이며, 세계 최고의 리조트 호텔이라고 할 수 있는 남아프리카의

참고 자료

<제주신라호텔 & 제주롯데호텔 특1급호텔 현황 비교>
1. http://www.shilla.net/jeju/kr/index.jsp
2. http://www.lottehotel.co.kr/korean/grand/main.jsp

<호텔 CRM 강화 방안>
1. (유비쿼터스 컴퓨팅 시대의)고객관계관리(CRM) (도서출판 형설, 김승욱 지음, 2004년)
2. 믿을 수 있는 고객 만들기 : 상위 20% 고객에게 집중하는 새로운 CRM전략
(도서출판 미래의 창, 토니 크램 지음, 2004년)
3. CRM의 기술 (도서출판 지식공작소, 크리스틴 앤더슨,캐롤 커 지음, 2004년)
4. 호텔기업의 CRM 활용이 경영성과 인식에 미치는 영향-제주도내 특급호텔을 중심으로
(제주대학교 경영대학원 : 관광경영학과 학위논문-석사, 2004년)
5. 호텔 업무분야 고객관계관리 평가와 CRM구축, 운영 전략 수립-제주도내 특1급 호텔을 대상으로
(제주대학교 경영대학원 : 경영정보학과 학위논문-석사, 2003년)
6. 호텔 관계마케팅전략에 관한 연구(경기대 대학원 : 김희숙, 2003년)
7. 호텔기업의 관계마케팅이 고객에 미치는 영향에 관한 연구
(경기대 서비스경영전문대학원: 김창민, 2004년)
8. 호텔산업의 관계마케팅에 관한 연구:인터넷을 이용한 성과를 중심으로
(경희대 경영대학원 경영학 전공: 이광성, 2004년)