[서비스운영관리]CGV 서비스 운영 관리 전략

소개글

서비스 운영관리/ 서비스 경영 과목을 수강하는 학생들을 위한 레포트!

CGV의 서비스 운영과 관리 전략에 대해서 자세히 알아본다.

목차

REPORT를 시작하면서...
1. 멀티플렉스(복합상영관)이란?
2. CGV의 멀티플렉스 극장의 도입과 체인화
3. CGV의 서비스 마케팅 전략
4. CGV 서비스 운영관리 전략을 조사하면서 찾은 흥미로웠던 전략.
REPORT를 마치면서...

본문내용

REPORT를 시작하면서...
최근 한국 영화의 비약적인 발전에 따라, 전반적으로 영화산업의 수준이 향상이 되었다.
이러한 국내 영화산업의 르네상스를 가능하게 했던 것은 멀티플렉스(복합 상영관)의 등장도 한 몫을 했다는 전문가의 평이 따르고 있다.
지금부터 이러한 영화관의 새로운 모습인 멀티플렉스를 이룩하여 한국능률협회컨설팅의 브랜드파워 조사에서 영화관 부문 1위로 뽑힌 CJ CGV(주)의 ‘CGV’영화관의 서비스 운영관리 전략 성공사례에 대해서 알아보고자 한다.

1. 멀티플렉스(복합상영관)이란?
복합 상영관이란 처음에는 단순히 스크린의 수가 많다는 멀티스크린(Multi-screen)의 의미였으나 1개 극장 시설 내에 여러 개의 스크린과 쇼핑 레저 시설이 겸비된 백화점식 복합관을 말하게 되었는데 1980년대 미국에서 처음 시작되어 1980년대 중반부터 유럽에 등장하게 되었고 1990년대 들어 아시아에도 소개되기 시작했다.
복합 상영관은 과거 극장의 개념을 180° 바꿔놓은 것으로 단순히 극장 내 상영관 수를 늘리는 것만이 아니라 영화관람 환경을 쾌적하게 하고 극장이 다중 문화 공간으로서 기능을 하도록 한 것이다. 즉 고품위 인테리어로 설계된 외양과 널찍한 내부 공간을 갖추고 있으며 디지털 방식의 음향 시설과 영상을 갖추고 있다. 또한 패스트푸드점, 카페, 당구장, 편의점 등의 시설이 들어옴으로써 영화 관람외의 다른 문화 활동도 즐길 수 있도록 고안되었다. 결국 스크린과 부대시설의 ‘집중도’와 ‘안접성’이 시너지 효과를 최대치로 끌어올린다는 것이다.

2. CGV의 멀티플렉스 극장의 도입과 체인화
지난 1998년 4월. 11개의 스크린을 갖춘 국내 최초 멀티플렉스 영화관 CGV가 서울 강변에 첫 선을 보이면서 영화관 개념이 180°로 바뀌었다.
특히, 의자가 편안해 지고 좌석 사이 공간도 넓어져 관람객들은 편안하게 영화를 볼 수 있게 됐다. 또 스크린 수도 크게 늘어나 “골라보는” 즐거움도 생겼고, 다양한 놀이시설, 대형 쇼핑몰, 식당, 카페, 커피숍 등 부대시설이 갖춰 영화관 자체를 하나의 놀이 공간으로 바꿔놓았다.

참고 자료

없음