[소비자]소비자 참여시대 - 소비자 모니터링

소개글

소비자 모니텅링에 관한 세미나 자료 입니다.

목차

1.들어가며

2.소비자 모니터링 개념

3.모니터링 주체

4.모니터링 목적

5.모니터링 내용 및 활동

6.소비자 모니터링 결과의 반영사례

7.소비자 모니터링의 한계점 및 보완

8.마치며

본문내용

1.들어가며

대량생산, 대량판매, 대량소비를 근간으로 하는 현대 자본주의 체제의 시장경제 구조하에서 소비자불만 및 피해의 발생은 보편적이다. 그 불만 및 피해의 내용은 정신적인 영역에서부터 소규모의 재산피해, 심각한 신체 위해까지 다양하게 나타나고 그 파급효과도 광범위하게 나타나고 있다. 따라서 소비자의 신뢰는 기업이 얼마나 소비자의 불만 및 피해를 최선을 다해 예방하고 사후적으로 만족스럽게 구제하는가에 달려 있다. 다시 말해 소비자보호에 최선을 다하는 기업만이 소비자천국 시대에 살아남을 것이다.
소비자보호법에서 규정하고 있는 소비자의 8대 권리 중에서 소비자의 의견을 반영할 권리가 있다. 이는 소비자의 소비생활에 영향을 주는 기업의 사회활동 등에 대한 소비자의 의견을 반영하는 것으로써 소비자모니터제도, 설문조사 등을 통해 끊임없이 소비자의 소리에 귀기울이고 소비자 지향적인 경영으로의 변화를 시도함이다. 이러한 소비자 의견 반영에의 일환으로 소비자 모니터링에 대한 내용을 살펴보고자 한다.

2.소비자 모니터링의 개념

(1)모니터링이란?

모니터 제도는 상품과 서비스의 소비주체인 소비자로부터 직접 평가받고 문제점을 발견, 개선하기 위한 목적으로 운영되는 제도이다. 원래 방송국에서 먼저 시작하였는데 현재는 생활용품, 백화점, 공공기관, 화장품 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.
이에 소비자 모니터링은 기업이나 소비자단체에서는 전문 모니터원 외에 주부 및 대학생 등을 대상으로 모니터요원을 모집하여 모니터활동을 수행하고 있는데 모니터요원이 직접 소비자로서의 체험을 통하는 것으로 소비자들의 고충과 제안, 의견 등을 청취하여 소비자의 관련 문제에 대한 발견과 해결방안을 모색하는 조사활동이라고 할 수 있다.
따라서 모니터의 조사활동에서 얻어진 자료를 토대로 소비자문제를 발견함으로써 사회문제화, 여론화, 이슈화시킬 수 있으며 소비자들의 의견과 요구를 기업과 정부에 전달하여 제품향상을 꾀할 수 있고 정부의 소비자정책수립에 제안이나 건의를 할 수 있다.
모니터링은 주로 소비자단체와 기업에서 행해지는데 그 목적과 수행업무는 기업과 소비자단체가 각각 다소 다르게 이루어지고 있다. 조사방법은 주로 인터뷰방법, 질문지 이용방법 등 소비자조사에서 사용되는 방법이 다양하게 이용된다.

참고 자료

없음