[병원문화]병원 문화 예절

소개글

병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다.

목차

1.병원의 전반적인 특성 및 개관
1) 환자의 심리
2) 환자응대의 기본적인 마음가짐

2. 병원인이 지켜야할 기본 예절
1)환자나 손님응대의 마음가짐과 자세
2) 창구직원의 기본자세
3) 창구직원의 자세

3. 지켜야 할 용모 및 복장
1) 첫인상
2) 미소짓는 얼굴로

4. 명랑한 근무 분위기를 위한 직장예절
1) 직장내 인간관계
2) 병원 근무 직원의 기본예절
3) 전화예절
4) 방문객을 맞이하는 말씨
5) 엘리베이터 이용
6) 계단오르고 내리기

본문내용

1.병원의 전반적인 특성 및 개관
병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다.

1) 환자의 심리
모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는 지 알 필요가 있다. 즉, 환자의 심리상태를 파악하는 것을 말한다.

① 건강해지고 싶다.
② 불안감을 가지고 있다.(병에 대한 불안감을 갖고 있다)
③ 친절한 대우를 받고 싶어한다.
④ 치료비 걱정을 하게 된다.
⑤ 책임있는 대우를 받고 싶어한다.

환자는 자기의 병세에 대하여 친절한 상담을 할 수 있기를 원한다.
의사와 간호사에게 문의할 수 없을 때 타 직원을 통하여 알고 싶어한다.
이것에 대하여 최대한 친절히 대답하여 주고 전문적인 설명은 주치의사에게 듣도록 안내해준다.

⑥ 기다리지 않고 신속히 치료 받기를 원한다.
환자들이 가능하면 기다리지 않고 신속하게 치료받기를 원한다.
응급환자나 수술이나 회진 등으로 진료가 지연될 경우에 충분한 설명과 기다리게 해서 미안하다는 인사말을 잊지 않아야 한다.
환자들은 자신이 병원에 아는 사람이 있을때 자신은 모든 면에서 특별한 대우를 받게 될 것이라는 생각에 큰 위안을 갖게 되지만 그렇지못한 환자는 반대로 그런 환자들 때문에 자신은 마치 어떤 불이익이나 손해를 보지 보지 않을까 하고 불안해 하게 된다. 따라서 직원은 모든 환자에게 동등한 대우로 똑같이 대해주어야 하며 혹 가족이나 아는 사람이 외래 또는 입원하였을 때에도 다른 환자에게 위화감이나 불쾌감을 주지 않도록 각별히 신경써서 행동하여야 한다.

참고 자료

없음