[경영학]전자상거래 DHC성공요인과 발전방향

소개글

전자상거래나
경영학의 E비지니스의
성공업체 DHC의 성공요인 분석과
향후 발전방향을 제시한 리포트 입니다
좋은성적 받은만큼 많은 도움이 되었으면 좋겠네요^^

목차

1. DHC의 쇼핑몰 선정목적(why DHC?)
2. DHC는 어떤 회사인가?
3. DHC 쇼핑몰의 차별화 마케팅 전략
① 신뢰감 형성
1.품질
2.합리적 가격
3.환경을 생각하는 기업이미지
4.샘플 체험 마케팅
5.톱모델기용
6.빠른배송
② dhc 쇼핑몰에 대한 분석

..뒤의 목차 생략

본문내용

1. DHC의 쇼핑몰 선정목적(why DHC?)


우리나라 사람들은 대부분 통신판매를 통해 물품을 구매한 경우는 거의 한번 정도는 다 있을 것이다. 또한 이러한 통신판매의 양은 계속적으로 늘어나고 있는 추세이다. 그러나 이러한 우리나라의 통신판매시장은 일본에 비하면 그 규모가 매우 작다. 특히나 통신판매를 통해서 화장품을 사는 경우는 그다지 흔하지 않다. 화장품은 직접 피부에 닿는 것이기 때문에 문제가 생겼을 때 단순히 반품하는 것으로만 끝나는 것이 아니라 피부에 손상을 입게 될 수 있기 때문이다. 그래서 인터넷이나 홈쇼핑을 통해서 화장품을 구입하더라도 대부분 이름이 잘 알려진 제품을 사게 된다.
그러나 이러한 분위기 속에서 모두의 우려를 깨고 성공적인 시작을 거둔 곳이 있다. 바로 일본 통신 판매 1위 업체 dhc이다. dhc는 대부분의 한국의 소비자들에게 “김희선”이 관고모델로 나오는 화장품으로 잘 알려져 있다. 이렇게 한국 소비자들의 관심을 끈 dhc는 2003년 한해동안 우리나라에서 300억원대의 매출을 올렸다고 한다. 우리는 “무엇이 dhc의 성공을 가능하게 했을까?” 라는 의문점을 가지지 않을 수가 없다.
또한 dhc가 일본과는 달리 독특하게 인터넷을 이용한 온라인 쇼핑몰을 사용하여 우리나라에서 큰 성공을 거둔 것에 주목하여 dhc의 온라인 쇼핑몰에 대한 분석을 하게 되었다

4) 고객 대응 및 고객과의 상호작용

고객과의 커뮤니케이션은 Q&A를 통해 이루어지고 있으며 대체로는 각종 매체의 광고를 통해 잘 알려진 7575-333 고객센터를 통해 이루어진다. 한 예로 Q&A게시판의 답변 중 일부는 “080-7575-333으로 문의해주시기 바랍니다. 라는 등의 답변으로 보아 고객지원센터를 통한 고객과의 커뮤니케이션이 가장 주도적이라고 할 수 있다. 즉 입금확인 등 즉시 답변 가능한 부문에 대해서만 Q&A가 이루어지고 있다고 할 수 있다.
의 고객 대상 게시판 중 독특한 점은 개별 면담이 가능한 게시판이 있다는 것이다. 이는 비공개로 진행되면 자신이 글을 올렸을 때 카운슬러 내용을 메일을 통해 알아볼 수 있게 한 서비스이다. 이러한 게시판으로 피부컨설팅 게시판이 있다. 이는 DHC가 고객 하나하나에 대한 전문적인 신경을 쓰고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 또한 MY DHC에서는 고객 개개인의 게시판으로 가입당시 자신이 기록했던 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 맞는 화장품을 소개하고 자신의 주문 목록 등 거래내역과 현재 상황에 맞는 제품을 소개하는 내용 등이 게시되어 있다.

참고 자료

없음