[독후감]생각의 속도

소개글

생각의 속도 독후감
빌게이츠

목차

없음

본문내용

큰 망설임 없이 빌게이츠의 ‘생각의 속도’를 읽기로 결정했다. 세계제일의 부자이며 천재적이라는 그가 어떤 생각을 하고 빠르게 변화하는 시대에 맞추어 나가는지 궁금했다.
일찍 책을 빌려 읽어보며 나와 가장 가까운 거리의 주제인 2장 ‘상거래 - 인터넷이 모든 것을 바꾼다.’에 대해 좀 더 깊이 생각해 보았다.
2장의 전체적인 내용은 컴퓨터가 탄생시킨 인터넷이라는 신경망은 새로운 게임의 법칙을 만들어내는데 가장 먼저 기존의 주문과 거래 방식을 바꾸어버린다. 사람들은 이제까지의 생활방식이 아닌 ‘웹 라이프 스타일’라는 새로운 생활방식으로 살아가게 되며 기업은 ‘웹 워크 스타일’로 운영된다. 인터넷으로 인해 인재들의 이동이 자유로워지고 아웃소싱이 자연스럽게 일반화된다는 것이다.
디지털 변곡점의 결과로서 일어나게 될 세 가지 근본적인 비즈니스 변화에 대비하게 되는 것이다.
『1) 기업과 소비자, 기업과 기업, 소비자와 정부간의 거래는 대부분 셀프서비스 형태의 디 지털 거래로 대체될 것이다.
2) 어떤 비즈니스를 막론하고, 고객 서비스가 부가가치를 창출하는 주기능이 될 것이다. 틀에 박히고 가치가 낮은 일이었던 고객 관련 서비스가 가치가 높은 일, 다시 말해 고 객의 중요한 현안-문제나 요구-에 대해 개별적인 상담을 해주는 일로 바뀔 것이다.
3) 고객에 대해 개별적인 관심을 기울일 필요가 늘고 거래 속도가 빨라짐에 따라, 디지털 프로세스를 채택해 효율성을 높이는 일을 여전히 미루고 있던 기업들도 어쩔 수 없이 내부 디지털 프로세스의 채택을 서두르게 될 것이다.』

책에서의 내용은 위와 같이 요약된다.
인터넷이 고객의 기대수준을 높이리라는 데는 의심의 여지가 없다. 70여 개 이상의 온라인 중개회사들은 현재, 저가의 셀프 서비스 방식 모델이 결국 치열한 경쟁을 유발하고는 임계량에 도달해 버리고 말, 몇 안 되는 모델 중 하나라는 사실을 깨닫고 있다.

참고 자료

없음