[간호학]간호서비스마케팅

소개글

국내 논문과 국외 논문을 포함하고 여러 서적을 참고하여 쓴 보고서입니다.
간호서비스 마케팅에 대해 도움을 얻으실 수 있습니다.

목차

서론
1. 마케팅의 범위와 정의
2. 비영리 마케팅(병원)의 특성

본론

1. 내부마케팅
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅 인지정도와 직무 만족도와의 관계
4. 내부마케팅 전략
5. 간호 지도자의 임무 : 마케팅

결론

본문내용

서론

보건의료 서비스에 있어서 마케팅은 공급자와 소비자 양쪽의 이익을 위해서 보건의료 서비스를 계획하고 촉진하며 관리하는 기능을 수행하는 활동으로서 국민 건강의 유지 증진에 기여함과 동시에 병원조직의 경영효율화를 기하기 위한 핵심적인 활동이다.(정면숙, 1995). 마케팅은 외적 마케팅뿐만 아니라 내적 마케팅을 수행하여야 하는데 외적 마케팅이란 사람들을 지향하는 마케팅인데 반하여 내적 마케팅은 위에 본바와 같이 고객에게 보다 잘 봉사할 수 있도록 유능한 조직원을 성공적으로 고용하고 훈련하며 동기부여 하는 것을 말하는 것으로 사실 내적 마케팅이 외적마케팅보다 우선적으로 실시되어야한다. 병원마케팅 개념이 확산되면서 간호서비스에 대한 관심도 증가하고 있는데, 간호사 자신이 직업에 대해 만족하지 않을 때 효과적인 역할 수행은 기대할 수 없으며 전문직업인으로서의 발전을 꾀할 수 없기 때문에, 간호사의 직무만족을 높이는 내부마케팅은 긍정적인 병원마케팅이라 할 수 있겠다.
간호사의 태도는 간호서비스 품질에 결정적인 역할을 담당하므로, 환자만족 이전에 우선 간호서비스 전달자인 간호사를 만족시키고 간호사가 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 여건을 조성하여 이를 효율적으로 활용하는 일은 무엇보다 중요하며, 여기에서 병원 간호조직에의 내부마케팅의 의의를 찾을 수 있다.
서론에서는 마케팅의 개념에서부터 병원 조직의 특유한 성격인 비영리마케팅의 특성을 알아본다. 본론에서는 더 나아가 내부 마케팅에 대한 개념과 내부마케팅과 간호사 직무만족도와의 관계와 직무만족도를 상승시킬 수 있는 내부 마케팅을 위한 전략, 및 간호 지도자의 마케팅 임무의 중요성까지 다양한 간호 서비스 마케팅에 대해 찾아봄으로써 병원간호조직의 바람직한 마케팅에 대해 알아보겠다.

1. 마케팅의 범위와 정의

마케팅이란 용어는 20세기 초반에 미국에서 나타난 것이다. 1960년대 전반까지 마케팅은 기업의 목적달성을 위한 기능으로 인식되어 1960년에 발행된 미국마케팅학회의 용어집은 마케팅을 “생산자로부터 소비자나 사용자에게로 제품이나 서비스의 흐름을 다루는 기업행위”라고 정의했다.

참고 자료

1. 김민주 (2003). 간호사의 내부 마케팅 인지정도와 직무 만족도와의 관계, 연세대학교 교육대학원 간호학교육 전공
2. jacqueline fowler byers (2001). Maketing:a nursing leadership imperative. nursing omic, 19(3), 94-99.
3. 비영리마케팅 / 정익준 / 2005/ 형설출판사
4. 서비스마케팅 / 김종수·김성혁 공저/ 2000/ 형설출판사
5. 마케팅/ 이학식/ 2004/ 법문사
6. 간호관리학 / 염영희 외 8명/2005/수문사