[항공]항공 예약 시스템(CRS)

소개글

항공예약 발권 실무에 관한 제반 사항을 정리한 자료 입니다.
기본적인 개념부터 잘 정리 했습니다.
교수님이 워낙 까다로워서 내용은 빠지는 게 없이 잘 되있습니다.

목차

1.항공예약 시스템(GRS)
2.CRS의 개요
3.항공 예약의 변천사
4.항공권 개요

본문내용

항공예약 시스템(GRS)
오늘날의 고객들은 다양한 여행정보를 알고 있으며 또한 다양한 서비스를 요구하고 있다. 기본적으로 항공사 전산과 접촉해서 항공예약을 해주는 기능에 국한되지 않고 보다 다양한 요구에 따른 강력한 기능을 수용하는 제품들의 개발을 위해 항공예약 시스템 기업들의 치열한 생존경쟁이 일어나고 있다. 만일, 고객이 나이로비에 여행을 계획하고 있고 무비카메라를 휴대하고 가고자 한다면 세관 신고 절차는 어떻게 알려 줄까?
고객이 이름도 들어 본 적이 없는 항공사로 여행을 하고자 한다면 어떻게 항공 예약을 해 줄까?
고객이 런던에서 ꡑMiss Saigonꡑ 뮤지컬 공연을 보고자 원한다면, 혹은 바하마로 Cruise를 예약한다고 하면 어떻게 예약을 해 줄 수 있겠는가?
항공 예약시스템(GDS)은 보통 전 세계 500여개 이상 항공사가 가입되어 있으며 전산간 실시간 접속으로 예약 및 정보공유가 가능하며 세계 40개 이상의 의 Rent a Car회사와 4만개 이상의 호텔 예약이 가능합니다. 또한 고객에게 제공될 수 있는 Destination에 관련된 Health, Visa, Custom에 관련된 정보를 단순 조작으로 간단히 조회할 수 있을 뿐 아니라 심지어 전 세계 유명 공연물의 입장권 뿐만 아니라 Cruise도 예약이 가능하도록 개발 되어 있다.
국내에서 사용되고 있는 종류로는 토파스 아바쿠스 갈릴레오 세이버 월드스팬 등이 있는데 대한항공과 아시아나항공사가 사용하는 2개가 국내 여행시장에 가장 많이 애용되고 있다.
갈릴레오는 중립성과 사용상의 편리함, 정돈된 서식으로 고객에게 호평 받으면서 최근 많은 여행사에서 사용되어 지고 있으며, 과거에 비해 항공예약과 발권을 담당하는 직원의 수고를 많이 덜어주고 있다. 그러나 CRS간의 상호 정보의 호환이 되지 않으므로 인해 여행사에선 때에 따라 3가지 종류의 CRS를 모두 사용하기도 한다. 이는 직원교육을 위한 많은 시간과 노력을 요구하는 사항이므로 개선되어야할 부분이라고 할 수 있다. 이들은 모두 외국 기업들이며 수익구조는 기본적으로 예약 SEG당 얼마씩의 수수료를 항공사로 부터 받고 있다. 또한 사용자로부터 받는 수익, 부가수익 등이 있다.

참고 자료

항공 예약 발권 실무론