스포츠 소비자 행동
- 최초 등록일
- 2006.09.30
- 최종 저작일
- 2006.01
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소개글
스포츠 마케팅의 스포츠 소비자 행동에 관한 내용입니다.
목차
구매의사결정과정
문제의 인식 (Problem recognition)
정보탐색 (Information search)
선택 대안에 대한 평가와 선택
구 매 (Purchase)
구매 후 행동 (Postpurchase)
소비자의 충성도(Loyalty) 개념
관여도 (Involvement)
생활방식의 중심성 (Centrality to lifestyle)
위험성의 인지 (Perceived risk)
소비자행동 영향변수
소비자 행동의 개인적 영향요인
본문내용
스포츠 마케팅은 소비자 만족이 관건.
소비자들의 심리와 행동에 관한 연구 선행 필요.
자사의 고객이 우리의 제품을 왜, 어떻게, 어디서, 언제 구매하는지 뿐만 아니라, 어떠한 경로로 우리의 제품이나 서비스를 알게 되고 매료되었는지 등의 정보가 마케팅전략에 기초자료가 된다.
소비 원인은 개인적인 요인과 환경적 요인으로 나뉘어진다.
개인적 요인 : 동기,제약,태도,학습,가족의 생애주기,의사결정 과정 등.
환경적 요인 : 사회문화,사회구조,물리적/지리적 환경,미디어,마케팅 노력,가정이나 친구 등.
문제의 인식 (Problem recognition)
소비자가 내적 혹은 외적 상황에서 발생하는 정보를 처리함에 있어 문제나 욕구를 인식하게 되어 문제해결을 위한 동기가 생긴다.
소비자의 욕구 : 실용적 욕구 (Utilitarian needs)
경험적 욕구 (Experiential needs)
스포츠 제품을 통해 소비자들이 얻고자 하는 것이 무엇이며, 일반제품과 달리 어떤 정보처리 과정을 거치는가를 이해하여 적절한 방법으로 정보를 제공하여야 한다.
구매 후 행동 (Postpurchase)
소비자가 자신이 내린 구매결정에 불만을 갖는 경우의 심리적 갈등을 ‘인지적 부조화(Cognitive dissonance)’라 한다.
구매 후 평가의 결정적인 영향을 주는 요소는 직원 및 지도자의 서비스, 접근편의성, 시설 등이 있다.
불평행동을 막고 재 구매를 유도하기 위하여 감사 편지, 전자우편, 전화 등을 통한 세심한 배려가 필요하다.
참고 자료
없음