품질경영 전략

소개글

글로벌 경쟁체제에서 경쟁우위를 확보하기 위한 경쟁요소는 단연 원가와 품질을 들 수 있다. 특히 품질경영은 고객의 수요증대와 원가절감을 통하여 수익성을 증대시킬 수 있는 전략이다.

목차

제1장 서론

제2장 이론적 고찰
제1절 품질경영의 이론적 고찰
1. 품질경영의 개념 및 의의
2. 품질경영의 발전과정
3. 품질경영에 관한 선행연구

제2절 품질경영 평가모형에 의한 경영품질 핵심요인
1. 데밍 평가모형에 의한 핵심요인
2. 말콤볼드리지 평가모형에 의한 핵심요인
3. GAO 평가모형에 의한 핵심요인

제3장 결론

본문내용

글로벌 경쟁체제에서 경쟁우위를 확보하기 위한 경쟁요소는 단연 원가와 품질을 들 수 있다. 특히 품질경영은 고객의 수요증대와 원가절감을 통하여 수익성을 증대시킬 수 있는 전략이다.
말콤볼드리지의 품질경영의 핵심지표들이 기업의 성과에 어떻게 영향을 미치는지를 실증 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다.
말콤볼드리지 품질경영의 전략경영 핵심지표는 기업의 성과에 정 의 영향을 미치는 요인으로 입증되었다. 즉, 품질경영에 대한 최고경영자의 참여의식이 크면 클수록 기업의 성과는 개선되는 것으로 나타났다. 그리고 품질경영에 대한 전략계획이 체계적으로 이루어지면 기업의 성과는 개선되는 것으로 나타났다.
말콤볼드리지 품질경영의 자원관리 핵심지표는 기업의 성과에 정 영향을 미치는 요인으로 입증되었다. 즉, 품질경영에 대한 정보시스템이 잘 구축되어 있으면 있을수록 기업의 성과는 높게 나타나며, 인적자원에 대한 투자가 즉, 종업원이 직무에 만족하고, 의사소통이 원활히 이루어지고, 성과보상이 잘 이루어지면 기업의 성과는 개선되는 것으로 나타났다.
말콤볼드리지 품질경영의 내부프로세스 핵심지표는 기업의 성과에 정의 영향을 미치는 요인으로 입증되었다. 즉, 품질경영에 대한 핵심프로세스가 문서화되고, 프로세스 개선활동과 그 결과에 피드백이 이루어지면 공급업체와 협력관계가 잘 구축되어 있으면 있을수록 기업의 성과는 높게 나타났다.
말콤볼드리지 품질경영의 고객중시 경영 핵심지표는 기업의 성과에 정의 영향을 미치는 요인으로 입증되었다. 즉, 고객정보를 수집, 관리하며, 지속적으로 모니터링하고, 이탈고객에 대한 관리를 하며, 고객만족도를 체계적으로 관리하면 할수록 기업의 성과는 높게 나타났다.

참고 자료

1. 국내문헌

강병서·안민섭, “품질 시스템에 의한 품질 리더십과 기업성과간의 인과관계 모형 : 중국 동북제조기업 중심으로”, 품질경영학회지, 2000.
공업진흥청장,