[경영정보시스템]델 컴퓨터의 사례분석(홈페이지분석포함)

소개글

경영정보기술수업에 제출했던 델 컴퓨터(DELL COMPUTER)의 사례분석 레포트입니다.
홈페이지 분석은 직접 홈페이지 캡쳐를 통해 분석하였습니다. 최근뉴스도 포함되어있으나 약간의 업데이트가 필요하실 것 같습니다. 좋은 점수를 받은 레포트였으니 구매자분들도 좋은 결과 있길 바랍니다. 그럼^^

목차

1. Dell computer 창업
2. Homepage 분석
3. 디지털 경영
① 직접 마케팅 (Direct Marketing)
② 아웃소싱
4. Dell의 최근 상황
① 회장과 CEO의 분리
② PC회사에서 가전회사로 변신
③ 한국 PC시장에서의 부진
[참고문헌]

본문내용

1. Dell computer 창업

열아홉 살의 청년 마이클 델은 1984년에 텍사스대학의 기숙사 방에서 단돈 1천 달러로 지금의 세계 컴퓨터 판매 1위인 델 컴퓨터를 창업했다. 그는 중간상인을 거치지 않고 소비자들에게 직접 컴퓨터를 팔면 돈을 벌 수 있을 것이라는 생각으로 이 사업을 시작했다. 소비자들에게 직접 판매를 하다 보면 소비자들이 무엇을 필요로 하는지 훨씬 더 잘 이해할 수 있을 것이고, 그 결과 저가이면서도 소비자들이 원하는 컴퓨터를 공급할 수 있을 거라고 생각했다. 그렇게 하면 소매업체들과 충분히 경쟁할 수 있을 것이라고 생각했다.
창업한 지 3년 뒤인 1987년 델은 영국에 지사를 열면서 국제시작으로 뛰어들었다. 그리고 다음 해에는 주식을 공개했는데, 350만 주의 주식이 주당 8.5달러의 가격으로 공개되었다. 그리고 마이클은 백만장자의 대열에 들어서게 되었다. 1992년, 델 컴퓨터는 <포춘>이 선정한 500대 기업에 들었고, 1997년에는 주가가 무려 1천 달러로 뛰면서 마이클 델은 수십억 달러의 재산가가 되었다.

Dell 은 컴퓨터 하드웨어를 직접 판매하는 제조업체로서 델은 데스크탑, 노트북, 워크스테이션등 각 품목별로 구분해서 하위 디렉토리로 정리를 해놓았다. 특히 델의 특징인 맞춤 주문을 온라인상에서 아무런 불편함없이 할 수 있게 홈페이지를 구성하였다.
① 다양한 언어 지원 서비스
- 고객들의 언어를 사용해서 웹 사이트를 구성해놓아 고객들에게 편리함을 제공하였다.
② 상세한 정보 제공
- 온라인에 데스크탑 관련 지식이나 주문방법등을 상세하게 설명해놓고 있으며 또한 고객이 궁금한 점이 있을 때 가능한 상담 전화번호를 기제해 놓았다.
③ 즉각성
- 맞춤 주문후 바로 가격이 제시되어 고객에게 편리함과 만족감을 제공하였다.
④ 단순성
- 디자인면에서는 전문적인 쇼핑몰의 형태는 아니지만, 자사의 제품과 설명이 충실히 정리 되어있는 형태이다. 시각적인 면에서 소홀한 반면 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 홈페이지 메인에 모든 메뉴를 링크시켜놓았다. 이러한 단순함은 고객에게 오히려 편리함과 신속성 을 제공하였다.
⑤ 셀프 서비스
- 홈페이지의 상세한 정보 제공으로 전문가의 직접적인 도움없이도 스스로 상품 주문이나 문제 해결을 가능하게 하였고, 3가지 간단한 번호만 입력하면 배송 상태도 확인할 수 있 게 하였다.

참고 자료

델 컴퓨터사 홈페이지 www.dell.com
네이버 백과 사전 www.naver.com
IT업체의 신경영사례, 이순철, 2004, 한국생산성본부.
최고의 고객 만들기, 켄 셸턴 지음, 정성묵 옮김, 시아출판사.
부의 이동, 프랜시스 매키너리‧션 화이트 지음, 신경립 옮김, 거름사.
피말리는 마케팅 전쟁 이야기, 로버트 F. 하틀리, 김민주‧송희령 옮김, 아인앤컴퍼니.
델, 美에서 존경받는 기업 1위, 한국경제, 2005년 2월 24일자.
100만원으로 창업... 10년 후 33조원 회사로 키워, 주간조선 2004년 12월 13일자.
훌륭한 기업.존경받는 기업인 (Dell-5위), 서울신문 2005년 11월 20일자.
델의 돌진, 피시시장 돌풍 부나, 한겨례 2005년 4월 25일자.