윤리경영의 고객만족 관점
- 최초 등록일
- 2006.10.09
- 최종 저작일
- 2006.07
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소개글
- 점점 그 중요성이 높아만 가는 기업의 윤리경영과 고객만족경영의 접함을 위해 필요한 요건과 프랜차이즈 식품회사에서 그 요건을 접목하여 작성한 리포트.
- 실제 회사에서 근무하는 직원에 의해 작성된 리포트 입니다.
목차
1. 윤리경영과 고객만족경영.
2. 고객만족경영.
3. 프랜차이즈 식품회사의 윤리경영의 고객만족 관점에서 개선되어야 할 사항.
< 참고자료 >
본문내용
1. 윤리경영과 고객만족경영.
상기의 문제에 대해 기술하기에 앞서, 우선적으로 윤리경영의 고객만족 관점에 대한 개념부터 설명하고자 한다. 본인이 생각하기에는 고객만족경영은 윤리경영을 기본전제로 하는 경영기법이라 생각한다. 왜냐하면, 고객만족경영이라 함은 '고객을 최우선으로 생각한다'라는 원칙에서 출발하는 경영혁신기법으로 그것을 실천하기 위해서는 이론과 논리만으로 접근해서는 안 되며.. (중략).. 그 기업에 대한 경영적 측면, 신뢰도 및 사회적 기여도 까지 감안하여 구매가 이루어지고 있다. 물론 실질적으로 고객이 구매를 할 경우, 그 기업에서 윤리경영을 시행하고 있는지 아닌지는 정확히 인지는 하지 못하고 있을 것이다. 하지만, 적어도 그 기업이 언론매체에서 보도될 때.. (중략)
2. 고객만족경영.
고객만족경영이라는 말이 크게 부각되기 시작한 것은 1980년대 초 유럽의 스칸디나비아 항공사의 멋진 적자 탈출 전략의 성공이 계기가 되었다. 당시 신임 사장이었던 얀 칼존 사장은 업적 부진 타개책을.. (중략)
3. 프랜차이즈 식품회사의 윤리경영의 고객만족 관점에서 개선되어야 할 사항.
앞에서 고객만족경영은 윤리경영을 기본전제로 한다고 언급한 바 있다. 그러면 과연 기본 전제인 윤리경영을 어떻게 해야 고객만족을 이룰 수 있을지 프랜차이즈 식품회사에서 개선되어야 할 사항을 “2. 고객만족경영”에서 기술한 요건을 기준으로 살펴보고자 한다.. (중략)
참고 자료
송용섭, 2000년, 고객만족경영과 애프터마케팅, 휴넷 (www.hunet.co.kr)
홍정우 외, 2003년, 초일류기업동향, 삼성경제연구소 (www.seri.org)
문용갑, 2005년, 한국인의 기업의 사회적 책임에 대한 지향, 삼성경제연구소 (www.seri.org)
송현수, 이현정, 2006년, 원칙에서 출발하는 고객만족경영, 새로운제안
박경록, 2005년, 윤리경영이 기업의 경쟁력, ㈜JOINS