화장품 매장의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

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목차

I. 서 론
II. 이론적 고찰
III. 연구 모형 및 실증 분석
IV. 결론 및 시사점

본문내용

I. 서 론

1997년 IMF이후 계속되는 불황이 이어지고 있다. 북한과의 6자회담은 해결점을 찾지 못하고 있고, 제조업체들은 환율 하락, 유가 상승 등의 영향으로 20% 이익 감소라는 직격탄을 맞았다. 화장품을 포함한 미용 산업 또한 꾸준한 매출하락을 보이면서 브랜드 간의 심한 격차로 인한 부익부 빈익빈 현상마저 나타나고 있는 지금 이러한 상황에서도 3천억원대의 시장 규모를 자랑하는 업계가 있다.
남성화장품 시장은 매년 높은 성장세를 보이며 주목되는 새로운 시장으로 부각되고 있는데 스킨, 로션에 국한되어 있던 제품군도 에센스와 화이트닝, 자외선 차단제는 물론 메이크업제품과 마스크 팩 등 다양한 영역으로 확대되면서 성장을 이끌 것으로 예상돼 전체적으로 호황을 누리고 있다.
이 같은 성장세는 올해 10대 트랜드 중 하나로 꼽히고 있는 메트로 섹슈얼 경향과 웰빙 열풍에 힘입어 더욱 두드러질 것으로 예상 되면서 주요 업체들도 앞다투어 새로운 브랜드를 내놓거나 기존 브랜드에 라인을 보장하면서 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 태평양 자료에 따르면 최근 몇 년간 국내 남성화장품 시장은 평균 20%대의 성장률을 기록하고 있고 올해 4천억원을 넘어서는 시장 규모를 형성할 것으로 추정된다. 인터넷 쇼핑몰인 인터파크의 경우 4월과 지난해 같은 기간의 매출을 분석한 결과 여성화장품 매출 증가율 469%에 비해 남성화장품은 870%인 두 배 정도가 증가한 것으로 조사됐다.

참고 자료

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