[소비자학]소비자 유형별 불만행동에 관한 연구

소개글

소비자학과 졸업논문으로 발표했던 내용입니다.
통계 프로그램인 spss를 돌려서 작성한 논문이고요.. 참고한 논문들이 많기 때문에 다양한 내용을 한눈에 보실 수 있을 겁니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌고찰
제 1절 소비자 유형
제 2절 소비자 불만의 정의
제 3절 소비자 불만행동의 개념과 종류
제 4절 불만행동에 영향을 미치는 변수

Ⅲ. 연구 방법
제 1절 연구 문제
제 2절 연구모형
제 3절 조사대상 및 자료의 수집
제 4절 조사도구 및 척도의 구성
제 5절 분석방법

Ⅳ. 연구결과 및 분석
제 1절 조사대상자의 일반적 특성
제 2절 소비자 불만행동
제 3절 조사대상자의 일반적 특성과 소비자 불만행동과의 관계

Ⅴ. 결론 및 제언
제 1절 요약 및 결론
제 2절 제언 및 제한점

※ 참고문헌

본문내용

현대는 소비사회로서, 급격한 경제발전과 그로인한 개인소득의 증대는 다양한 제품과 서비스의 발전으로 이어져 소비생활의 다양화를 가져왔다. 그러나 소비생활의 다양화는 소비자들의 만족이라는 긍정적 결과와 함께 각종 불량 및 유해 상품들의 증가, 기만 혹은 오도적인 광고를 통한 기업간의 경쟁 격화로 인한 소비자 피해 등 소비자 불만족이라는 부정적 결과를 초래하였다.
과거 소비자 불만행동은 기업 측의 무관심과 소비자들 자신의 무관심 속에서 조금은 간과되었던 것이 사실이다. 그러나 최근에는 소비자들의 불만행동을 저지하고 묵살시키는 것이 아니라 적극적으로 파악하고 연구하여 개선해 나가는 노력이 결과적으로 사회 발전의 밑바탕이 된다는 의식이 널리 퍼지고 있어 기업과 소비자 모두에게 있어 쟁점으로 대두되고 있다. 불평행동에 관한 연구는 소비자권리를 실현할 수 있는 방법일 뿐만 아니라 나아가 소비자 입장에서의 도덕적 기업경영과 경제발전이라는 효과를 가져오기 때문에 간과해서는 안 되는 것이다.
소비자의 불만 행동특성을 파악하는 것은 생산자 보다 열위의 위치에 있는 소비자의 능력을 개발하여 자주적이고 합리적인 구매비판능력을 고양시키는 중요한 역할을 한다. 소비자뿐 아니라 기업 측에서도 소비자들의 불만을 접수, 상담, 해결하는 일련의 과정들을 통하여 자신들의 문제점을 파악하여 제품 및 서비스의 질을 향상하게끔 하는 계기가 되어 경쟁력 강화라는 측면에서도 긍정적으로 판단되고 있다.
이러한 시대의 흐름변화에 따라 미국이나 다른 서구의 국가들에서는 우리보다 먼저 소비자들의 불만에 대해서 인식하고 바람직한 방향을 제시하고자 하는 연구가 계속 진행되어 왔다. 여기에는 소비자 만족 및 불만족에 대한 개념정리, 소비자 만족 또는 불만족의 원인파악, 소비자 만족, 불만족의 모형 설정 및 이론적 확립 등에 대한 연구가 주를 이루었다.
결국 소비자들의 만족과 불만족을 인식하고 제대로 파악함으로써 기업의 제품과 서비스의 질을 향상시켜 기업의 경쟁력을 향상시키고 나아가서는 궁극적으로 소비자들이 원하는 제품과 서비스를 제공 받음으로써 불만족의 표출을 통한 소비자 주권의 실현 및 소비자들의 권리를 위한 바람직한 방향을 제시하기 위함이다.

참고 자료

없음