국내 기업의 CRM․SCM의 구축현황 및 나아가야 할 방향

소개글

국내 기업의 CRM․SCM의 구축현황 및 나아가야 할 방향을
실제기업사례를 들어
자세하고 체계적으로 조사하였습니다.

목차

Ⅰ. CRM

1. 국내의 CRM 구축사례
2. 국내 CRM 시장 동향 및 문제점
3. CRM 도입을 성공적으로 이끌기 위한 전략

Ⅱ. SCM

1. 국내의 SCM 구축사례
2. 국내 SCM시장 동향
3. SCM의 성공요소

본문내용

Ⅰ. CRM

1. 국내의 CRM 구축사례

1) 풀무원
◇구축배경
- 다이어트 식품을 내놓고 집중적인 대중매체 광고 수행
- 여기저기서 쏟아져 나오는 소비자 문의를 제대로 소화하지 못함

◇구축과정
- 여대생 미혼직장여성 주부 비만자를 대상으로 고객데이터베이스 구축
- 전문아웃바운드 텔레마케터 10명을 투입, 텔레마케팅 실시
- 구입고객에 대해서 체중관리의 전 과정을 전화를 통해 정기적으로 점검

◇결과
- 3개월만에 다이어트식품하나로 2억1천만원의 매출
- 종전의 대리점판매와 방문판매에 의존했을 때보다 5배 이상의 효과

2) 하이트음료
◇구축배경
- 생수 "퓨리스"를 판매시 3단계로 나누어 데이터베이스마케팅 실시

◇구축과정
- 1단계: 가망고객인 주부 8만명 선정
- 2단계: 25명의 전문텔레마케터를 동원, 8만명을 대상으로 생수구입 여부/관심도 파악
- 3단계: 관심을 보인 1만5천명에게 실물크기의 퓨리스 샘플과 제품홍보물을 직접 배달해 주고 10일 뒤에 소비자의 반응 체크
- 4단계: 축적한 자료를 다시 분석/평가하고 새로운 소비자를 찾아냄

◇결과
- 2단계에서 대상의 10%인 1천5백명이 정기고객으로 등록
- 첫선을 보인지 2개월만에 월평균 판매량을 당초 계획목표인 20만리터로 끌어올림

3) 피자월드
◇시나리오
- 김영철 (39세, 삼성화재 기획부장, 1남1녀, 연봉 5,000만원)

- 텔레마케팅 : "…평소에 자주 주문해서 드시던 수퍼치즈 콤비네이션이나 이탈리 안 페퍼로니를 지금 주문하시면 10% 할인된 가격에 드립니다. 또, ..." ■■안 그래도 피자나 한판 시켜먹을까 생각하고 있었는데 어떻게 알았을까? 출출한데 잘 됐다.■■

- 김영철씨 식구들은 토요일이나 일요일 오후 3~4시에 피자를 7번 주문했으며, 수퍼치즈 콤비네이션을 4번, 이탈리안 페퍼로니를 3번 주문했다는 사실을 참작하여 지난 4주간 피 자를 주문하지 않았던 김영철씨 집으로 전화을 검

참고 자료

1. http://www.sisait.co.kr/column/200103/choice/udate-erp.asp
2. http://www.assakorea.com/main/news9.htm#3장 SCM의 성공요소
3. http://ise.yonsei.ac.kr/yhlee/kvalley/176/main.htm
4. http://www.itbiz.co.kr/news/cio/1999011511.htm
5. http://www.itbiz.co.kr/news/summary/1999080101-07.htm
5. http://www.itbiz.co.kr/news/summary/1999080101-03.htm
7. http://www.itmast.com/scm/case/kimberly.html