[무역학]국제운송부분의 DHL의 국제마케팅 성공전략

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전 세계가 하나로 움직이는 글로벌화 시대에 상품 및 서비스의 국경 간 이동은 이제 기업들 사이에서 만의 국한된 일이 아니다. 개인과 개인 사이에서도 이제 이러한 이동들은 빈번하게 일어나고 있다. 이러한 현실에서 국제 운송의 중요성은 점점 더 부각되고 있으며, 이에 따라 많은 국제 운송 회사가 존재하게 되었다. 국제 운송 또한 제품을 생산만 하면 팔렸던 과거와는 달리 운송을 해준다는 그 자체만으로는 더 이상 생존 할 수 없게 된 것이다.

그러나 "DHL"은 외국기업임에도 불구하고 이 기업의 이름만 들어도 이 기업이 ‘전세계 어느 곳이든 신속하게 물류운송을 해주는 기업’이라고 인식할 수 있을 정도로 우리에게 익숙한 이름이다. 거기에 더불어 2006년 기업브랜드 물류부문 대상까지 수상하게 되었다. 이렇게 DHL이 유명하게 된 가장 큰 이유는 세계 어느 나라에도 고객이 원하는 시간에 신속하고 정확히 물류운송을 해준다는 점이다. DHL은 전 세계의 220여국 12여만 지역에 글로벌 네트워크를 구축해놓고 있으며 전체 직원이 28만 5000명으로 특송에서 공급망 관리 까지 모든 물류 서비스를 제공 하고 있다. 게다가 초를 다투는 국제 상업서류등의 매우 중요한 서류들 까지 고객의 전화 한통으로 고객과 약속한 시간에 방문 접수하여 운송, 통관 및 최종배달에 이르기까지 전 과정을 완벽하고 신속하게 수행해 준다.
거기에 더불어 운송시간의 단축으로 인한 고객 만족도를 높이기 위해 미국 노스웨스트 항공사와 제휴를 통한 전용화물기를 매일 운항함으로써 현제 한-미간의 수출입화물의 배송시간도 단축 시켰으며 이러한 서비스 정신으로 인해 10년 연속 ‘아시아 최고의 물류기업’으로 선정되기도 하였으며 특히 2001년 설립된 DHL코리아 또한 매년 두 자릿수의 성장률을 기록하고 있으며 국내 국제 운송시장의 50%이상을 점유하고 있다.
두 번째의 성공전략은 외국기업이 아닌 글로벌 기업이라는 개념을 확실하게 구축하고 이를 통해 기업의 이윤을 각 사회에 환원한다는 것이다.

참고 자료

한국경제신문 ( 2006년 9월 25일 자 )