[경영]시스코의 e-learning 사례 분석 (지식경영)

소개글

시스코의 지식경영 성공사례 분석

목차

1. 회사소개
2. Cisco e-learning overview
3. Cisco e-learning의 특징

본문내용

1. 회사소개
시스코 시스템즈는 우리의 삶을 변화시키는 방법을 제시합니다.
시스코 시스템즈는 인터넷 네트워크를 이끌어가는 세계적인 리더입니다.

오늘날 네트워크는 시스코와 더불어 운영되고 있다. 시스코는 네트워크의 핵심 데이터인 라우터 시장의 70% 이상을 차지하고 있으며 Metro/WAN Edge 장치, LAN 스위치, 그리고 광대역 접속시장에 이르기까지 전 제품에 있어 높은 시장점유율을 기록하고 있는 인터넷 네트워크를 이끌어가는 세계적인 리더이다.

시스코는 새로운 인터넷 비즈니스 솔루션으로 기존의 사업 방식을 변화시킨 대표적 기업이다. 세계적인 전자 상거래 기업으로서 시스코의 손을 거치지 않고 공급자가 직접 소비자에게 상품을 공급하도록 하였으며, 모든 고객 문의의 80%는 인터넷에서 이루어지고, 인터넷에서 하루동안 거래되는 금액만도2,250만$에 육박한다.

시스코는 미국 내에서도 짧은 시간 내에 가장 급속하게 성장한 기업중의 하나이다. 직원은 2000-2001년까지 2년간 2배나 증가하였으며, 시스코 시스템즈 코리아지사의 경우는 6배나 증가하였다. 15,000개의 다양화된 품목을 가지고 거의 일주일에 하루 꼴로 새로운 지사가 생겨나고 매출 또한 급속하게 증가 추세를 보이며 발전하였다.

시스코는 사업 방식 뿐만이 아니라 각종 판매 지원 및 고객의 기술지원 시스템과 사내 문화 조성에도 CCO(Cisco Connection Online)라는 인터넷 솔루션을 적극 활용하였다. 자주 발생하는 문의와 문제해결에 필요한 소프트웨어를 인터넷에 올리고, 고객 문의에 답변하는 시간과 인력을 절감함으로써 비용을 절감하고 생산성을 높인 동시에, 고객에게는 24시간 풀가동되는 기술지원으로 고객만족도를 높일 수 있었다.

※ Cisco 연혁

미국의 네트워크 통신회사
국가 : 미국
업종 : 네트워크 통신
설립일 : 1986년
본사 : 캘리포니아주 산호세
총자산 : 328억 7000만 달러 (2000)
매출액: 189억 2800만 달러 (2000)

참고 자료

없음