수원지역의 멀티플렉스 영화관 별 고객애호도 결정요인

소개글

수원지역의 멀티플렉스 영화관 별 고객애호도 결정요인 ppt입니다.
시장조사론 조발표 자료 A+입니다. 직접 설문조사하고 통계자료를 직접 냈습니다.

목차

1.서론
(1) 연구의 목적
(2) 연구방법
(3) 이론적 고찰

2. 연구조사의 설계 및 방법
(1) 연구 모형
(2) 연구가설의 설정
(3) 변수의 측정
(4) 표본설계 및 분석 방법

3.조사결과의 분석과 해석
(1) 표본의 특성
(2) 척도의 신뢰성 및 타당성 검토
(3) 가설의 검증

4.결론
(1) 연구결과의 요약과 시사점
(2) 연구의 한계점 및 미래 연구 방향

본문내용

1.서론-(2) 연구방법
*문헌연구를  시행
영화관의 속성상 종업원과 접촉이 드물고 또 서비스의 무형성 이라는  특징으로 말미암아
물리적 환경이 서비스 만족에 가장 큰 영향을 끼친다고 할 수 있겠다. 그러므로 영화관의
고객 애호도를 결정짓는 변수들 대부분은 기존의 물리적 환경에 관한 연구에서 나오게 됨
그래서 물리적 환경에 개념적 모델과 그것을 토대로 한 실증적 연구들 을 바탕으로 물리적
환경 이외에 영화관 애호도에 영향을 줄 수 있는 변수들을 포함

*선행연구를 바탕으로 하여 연구모형을 설정하고 그에 따른 연구가설을 도출

*설문지를 작성 하고 수집한 뒤, 항목들의 신뢰성과 타당성을 알아보기 위해 신뢰도 분석
과 요인분석을 행하여 서비스만족에 영향을 미치는 요인들을 추출해 낸다.
그리고 추출된 요인들의 종속변수에 대한 영향력을 알아보기 위해 회귀 분석을 시행
 
*설문조사의 분석을 토대로 연구결과를 밝혀내고 마케팅 시사점을 제공

참고 자료

김민철(2000)“멀티 플렉스 영화관에서 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구”,중앙대학교 대학원, 석사학위논문
오현석(2002) “영화관 이미지가 영화관 성과에 미치는 영향에 관한 연구”: 영화 에 대한  관여도 중심으로 ,한국 외국어대 경영 정보 대학원
박상오(2003) “복합상영관의 고객 애호도 결정요인에 관한 연구”,동아대학교 대학원
김인호(2003) “영화관 서비스의 고객만족 형성과정에 관한 연구”,고려대학교 경영대학원
이유재(1999) 서비스 마케팅, 서울: 학현사
류형진 외 지음(2005) 멀티 플렉스 산업 연구, 영화진흥위원회
유필화,박대현,곽영식(1996) , “판매원의 고객지향지수 개발 판매원 성과와의 상관관계 분석”, 소비자학 연구
2005년도판한국영화연감통계부분[1].hwp
Willwams, Michael R.(1998), The Influence of Salespersons’ Customer Orientation on Buyer-Seller Relationship Development
Willwams, M, Roy.(1992), “Organizational Customer Oriented Behavior,”Doctoral Dissertation, Oklahoma State Univ.