[경영]코카콜라 실패사례

소개글

코카콜라 마케팅 실패사례

목차

서론

본론
1. 코카콜라의 시련
1) 새로운 코카콜라 맛의 도입
2) 코카콜라 식중독 사건
3) 코카콜라의 대처

2. 분석
1) 코카콜라의 상징적 가치
2) 소비자의 군중심리

3. 코카콜라의 실수

결론

본문내용

1. 서론
코카콜라는 오랫동안 코카콜라 특유의 ‘맛공식’을 고수해 왔다. 그러나 모든 것이 변하자, 코카도 더 이상 그 전통적인 맛을 고집할 수 만은 없게 되었다. 코카콜라가 맛을 변화시키자는 전략을 채택한 이유는 90년대 들어 소비자들의 입맛도 다른 취향처럼 전했다고 판단했기 때문이다.

2. 본론
⑴ 코카콜라의 시련
① 새로운 코카콜라 맛의 도입
1970년대와 80년대 초반, 엄청난 광고물량과 탄탄한 유통망에도 불구하고 시장점유율이 떨어지자, 코카콜라는 코카콜라 맛 자체에 대한 점검에 들어갔다. 많은 사람들이 시장점유율 하락의 원인이 바로 코카의 맛에 있다고 생각했고, 시장조사 결과가 이를 뒷받침해 주었다. 그리하여 1984년 9월, 기술개발부는 달짝지근한 맛이 더 나는 새로운 맛을 개발했다. 그리고 코카콜라는 회사 역사상 가장 큰 규모로 설문조사를 실시했는데, 무려 4백만 달러를 들여 19만 1천명의 소비자를 대상으로 콜라 맛 취향조사를 한 것이다. 이 대규모 조사 결과, 조사대상자의 55%가 전통적인 코카콜라 맛 대신 새롭게 개발된 코카콜라 맛을 선택했다. 이 조사 결과에 의거하여 코카의 최고경영진은 만장일치로 재래 코카콜라 맛의 공식을 버리고 새로운 맛을 도입하는 결정을 내렸다.
1985년 저항의 물결이 시작되어 5월 중순에는 갑자기 저항의 물결이 드세져, 하루에 5천 건 이상의 항의전화가 걸려오고, 수많은 소비자들이 분노의 편지를 보내왔다. 거센 항의를 보내온 소비자들은 예전의 코카콜라야말로 미국의 상징이고 미국 소비자들의 오랜 친구인데, 어떻게 그런 맛을 하루아침에 바꿀 수 있느냐는 것이었다. 이들은 99년 동안 지켜온 코카의 공식을 버린 것은 매국행위라고 비난했다.
그리하여 같은 해 7월 11일, 코카콜라의 중역들은 사태 수습에 나선다. 그들은 공개적으로 사과를 하고 원래의 코카 맛으로 돌아가겠다는 약속을 한다.

참고 자료

마케팅 실패사례