에버랜드의 고객 서비스를 위한 강화방안

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에버랜드의 고객 서비스를 위한 강화방안

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에버랜드의 고객 서비스를 위한 강화방안

에버랜드는 서비스왕국이다. 각종 서비스의 결집체라고 할 수 있는 놀이공원을 운영하고 있다. 입장객 기준으로 세계 6위 업체이다. 1~5위까지가 도쿄 디즈니, 미국 디즈니, 파리 디즈니 등 디즈니 관련회사인 점을 감안하면 에버랜드는 디즈니 일색의 놀이공원에 도전하는 토종 브랜드이다. 놀이기구가 있는 페스티발 월드를 비롯 세계 유일의 워터파크인 캐리비안베이, 사자와 호랑이가 함께 있는 사파리 등은 에버랜드가 자랑하는 시설들이다. 장미축제를 비롯한 계절별 꽃축제는 서양의 테마파크에서는 볼 수 없는 한국만의 서비스이다.
하지만 에버랜드의 경쟁력이 이런 하드웨어에서만 오는 것은 아니다. 5년째 고객만족경영대상을 수상해 명예의 전당에 헌정될 정도로 직원들의 서비스가 뛰어나다. 에버랜드에는 사원에서 과장으로 승진할 때 선물이 하나 있다. 흰 장갑과 집게이며 언제라도 휴지가 떨어진 것이 보이면 솔선해서 치우라는 의미이다. 이외에도 드롭 커튼제, 오프 스테이지제, 달콤주-쓸개주 파티를 위해 에버랜드는 끊임없이 노력하고 있다. 뿐만 아니라 직원들의 재교육을 위해 서비스아카데미도 노력하고 있다. 자체 건물과 인력을 가지고 내부직원들은 물론 이제는 외부교육도 시행하고 있다.
에버랜드는 우선 직원들에 대한 서비스가 남다르다. 바로 직원들이 자신의 근무환경에 만족을 못 느끼면서 고객들에게 친절하기를 바라는 것은 있을 수 없다는 것이다. 국내 최초로 1인 1실 기숙사를 비롯, 장기 휴가제도, 외국어 사내교육, 데이투어, 직원가족 초청, 작은 음악회 등 직원들을 위한 다양한 제도가 있다.
또한 서비스를 단순히 인사 잘하기, 잘 웃기 등 보여주는 것에서 탈피한 서비스아카데미의 설립도 회사가 자랑하는

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