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호텔 서비스 비교 분석 (하얏트, 롯데 호텔)

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최초 등록일
2006.10.29
최종 저작일
2006.05
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소개글

서울의 그랜드 하얏트와 롯데 호텔의 인적, 물적, 시스템적 서비스 비교 분석 자료입니다. 에니메이션 효과까지 포함하여 대략 30장 이상의 자료가 있으며, 실제로 촬영한 사진들도 포함되어 있습니다. 자료는 모두 직접 조사한 것입니다.

목차

물적 서비스
인적 서비스
시스템 서비스
내부 직원 교육 프로그램

본문내용

e-CRM function

로그분석 및 접속자 통계 분석
회원의 메뉴별/ 그룹별 성향 및 접속통계 분석
회원 성향 분석을 통한 부문별 통계 및 접근 방법론
회원의 구매 패턴이나 관심분야를 분석하여,
거기에 대응하는 마케팅 전략 수립
고객의 소비성향과 구매욕구 분석 및 맞춤서비스
다른 분야간 연관 관계
각종 분석기능 및 분석 데이터 활용 프로그램

Presidential Suite
호텔 최고 층인 20층에 위치하고 있으며 약 100평 넓이에 현관, 서재, 리빙 룸, 드레스 룸, 침실, 욕실 등 모두 7개의 공간으로 이루어져 있다.

14층부터 19층까지 총 6개 층으로 구성된 그랜드 클럽은 비즈니스맨에게 최적의 비즈니스 환경과 서비스를 제공하고 있다.

클럽 룸 혜택
그랜드 클럽 라운지 이용
16층,17층 회의실 2시간 무료이용
클럽 올림퍼스 내 체육관, 수영장, 사우나 무료이용

참고 자료

없음

태그

#호텔서비스#서비스비교#하얏트 호텔#롯데 호텔

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